序

随着产品探索实践的日趋成熟，产品调研人员重申基于证据制定产品决策的重要性。产品团队也在力求以消费者为中心，以数据为依据，以假设为导向。团队成员正在采用更严谨的方法获取决策输入，依靠用户访谈、原型测试以及行为学分析来更好地了解消费者。他们也在测试技术上投入了更多，例如，开展A/B测试，监测点击指标，以及追踪不同测试组的数据来了解产品的效果。

当看到新的调研方法越来越受欢迎时，我们也发现，产品团队在采用调研手段，以及通过调研提取有价值信息的成功度方面存在很大差异。很少有团队成员接受过调研专业方向的培训或调研方法方面的训练。因此，我们看到，一些团队只会跟风于博客文章或大会演讲中总结出的最佳实践，而对这些方法为何有效以及如何实践缺乏深入的理解。大多数团队只遵从样例行事，而非基于团队当下的具体情况选择最适合的调研方式。

一些产品团队拥有用户研究人员、数据科学家或商业智能团队。在一些公司中，产品团队将调研工作交给这些专业支持团队，然后拿回一份调研报告。但这种报告很难被有效执行，因为它完全产自另一种不同的工作状态。支持团队通常为许多团队提供服务，几乎没有多余“带宽”。而产品团队不断了解哪些可行，哪些不可行，团队的调研需求每周都在随之变化。在另一些公司中，这些调研团队通常扮演着主题专家的角色，为产品团队如何亲自开展调研提供建议。当团队“带宽”充足时，这种方式可以很好地发挥作用，然而现实中，几乎不可能存在这种情况。

如果调研能力不足，那么一个真正能自我赋能的、跨职能的、自主研发的产品团队便无法茁壮成长。大多数公司已然迫于资源限制，无法招聘此类角色。相应地，这些公司需要另一种方法来迅速提高这些跨职能团队成员的调研技能，帮助他们养成实验化的思维方式。我们应当帮助那些渴望学习的人提高调研能力。对于他们来说，本书将是一个很好的起点。

——Teresa Torres, 2020