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减少偏见的方法之一是引入专家。当然，专家也有偏见，但他们对某些方面有深入的见解。权衡之下，还是值得的。BCG（波士顿咨询公司）的产品研发人员采用了与典型SaaS公司略有不同的开发方式。BCG是一家拥有各领域专家的大企业。既然如此，调研人员为什么不调研他们呢？一名BCG的产品经理Iuliia Artemenko说，当BCG研发一款产品时，除市场调研外，他们也会访谈内部专家。除了专家深厚的领域知识外，还有什么方法能对定义问题有所帮助呢？这个时候，团队会启动产品原型的用户测试。这样，就能同真实用户一起定义最初的产品方向，并将用户反馈纳入产品研发。发布新产品或新功能时，在真实用户中验证，有助于降低内部专家偏见带来的影响。