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2016年，Hope Gurion（现任职于Fearless Product公司）在Beachbody公司——一家拥有超25万健身教练的多级营销公司——担任产品负责人。当时，这家公司正在筹备自己的年度教练峰会，届时5万人将欢聚在田纳西州纳什维尔的一家体育馆内。这是产品团队与健身教练近距离互动的绝佳机会。当时，Hope和她的团队正负责一款名为Coach Office的应用程序，这款应用可协助教练管理日常工作。
在此之前，Beachbody针对这款应用程序仅集中调研了顶尖教练：其表现最优的1%，大约2500人，他们在这家公司工作了很长时间，称得上是专家用户。他们完全掌握了产品，使用过程没有遇到任何问题，并能顺利完成工作。这让多年来了解这些顶尖教练的Beachbody高层管理者相信，这款软件一切都好。但其他247500位教练呢？他们用得还顺畅吗？
此外，这款由第三方开发的应用并不支持智能手机。（要知道，那时已经是2016年了！）更糟的是，它也未提供使用数据的分析。内部团队无法了解具体的使用情况，所以只能借助顶尖教练的经验与反馈。他们对小部分用户有偏见，甚至不知道自己的想法有失偏颇。
是的，他们对自己的偏见毫不知晓。并且，我们很遗憾告诉你，你也是如此（我们也如此）。假如我们问你，你是否比其他人偏见更多，你大概会说“当然不是！”你不是一个有偏见的人，对吗？假如我们询问其他人同样的问题，我们可能会得到同样的回答。普林斯顿大学的心理学家Emily Pronin和她的同事发现，对于这个问题，每660个人中，大约有1人会回答“是” [1] 。说得更细一点，我们之中大概有0.15%（不到五分之一）的人认为自己比一般人偏见性更强。普林斯顿的研究得出2个主要结论：大多数人对自己的偏见缺乏感知，以及大多数人认为周围人比自己更有偏见。我们识别他人偏见的能力是相当不错的。但我们觉察自我偏见的能力却是灾难性的。每个人都如此，是吗？
Hope发现了调研中存在偏见，于是她和团队一同规划了新产品调研。她对产品进行了分析，获得了定性与定量的混合数据。她以这些数据为例来推动Coach Office的新版本，从而满足大部分Beachbody教练的需要。公司欣然接受并研发了一款新的应用程序。
发布测试版时，他们对1000名教练进行了首轮测试。这次测试发现了一个登录相关的问题，也验证了用户使用这款软件时会有许多跳出再返回产品的行为。在年度教练峰会上，Beachbody发布并展示了升级版的应用程序，在座教练起立欢呼。Hope旁观者的视角，使她能够发现偏见，并及时采取措施，为教练们带来了更佳的使用体验。