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社会工作者运用专业的技术和方法帮助属于弱势群体之一的机构老人解决问题，完善他们的养老体系，增强他们克服困难的信心和能力。社会工作不是机械地把受助者看作被动的服务接受者，而是把助人当作社会的良性互动系统，实现助人自助。
社会工作者应该充分发挥政策倡导者的作用，促进国家有关部门深化机构老人福利事业改革，完善养老机构老人的社会保障制度建设，从法律和制度层面建立健全对机构老人的社会支持体系建设，特别要重视老人情感慰藉方面的需求。社会工作者同时可以向相关部门提出政策完善或细化的建议。政府应从政策层面上每年从财政预算中拨出一定的资金用于养老机构老人的情感慰藉支持的建设。此外，养老机构可向院内老人的家属进行宣传，使家属注意并重视老人的情感状况，鼓励家属多与老人进行沟通交流。
一方面，社会上有很多团体和个人希望能够来到养老机构为老年人提供服务，如学校的志愿者。社会工作者应该主动发挥中介作用，主动联系，建立长期稳定的合作关系，并通过能力和需求评估，协助义工和养老机构老年人进行长期的互助结对。另一方面，社会工作者可充当培训者的角色，使义工学会与机构老年人沟通交流的技巧和方法，并给他们提供开展服务所需的资源等。在条件允许的情况下，可以建立起一套包含义工申请、登记、培训、监督、奖励等的管理计划。另外，养老机构可邀请一些专业的心理疏导专家及讲师，定期为老年人开展心理疏导的讲座或咨询活动。
个案工作是指专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业方法和技巧，以一对一的方式为有困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。老年个案工作是老年社会工作者依托老年服务机构对老年人个人或家庭提供物质与情感支持和服务，旨在改善老年人生活环境与条件，增强其社会功能，提高老年人适应社会和应对困难的能力的活动过程（吴华，张籾朝，2011）。社会工作者可以开展个案工作来为养老机构老人解决日常生活中遇到的困难以及缓解老人的不良情绪、解决老年人的情感难题。个案工作能够较好地解决老年人的身心问题，与老年人建立良好的关系，给予老年人情感慰藉及支持。
小组工作是社会工作专业方法之一，它通过小组成员的支持，来改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力。小组成员解决问题的能力和潜力通过成员间的分享、相互分担和相互支持而发挥出来（王思斌，2006）。社会工作者可以建立老年人互助小组或开展其他活动帮助老年人克服困难，丰富老年人的精神文化生活。更重要的是通过小组的组员分享，能够为小组老年人建立沟通交流的平台，从而为老年人提供来自同伴群体的情感支持。此外，需要对护工开展小组工作活动，教授他们与老年人沟通交流的技巧及给老年人提供情感支持的方法，提高工作人员的专业性，使他们能够及时发现老年人的各种问题，与老年人建立良好的关系，为老年人提供更好的情感慰藉及其他服务。
老年人在退休后很容易产生孤独、失落与无助感。而通过走访我们发现，许多老人都很害怕自己没有任何用处而成为社会和子女的累赘。这反映了老人们内心潜在的价值需求，即希望自己能够老有所用，发挥余热，他们非常渴望能够做些力所能及的事情来证明自身的价值。我们了解到一福院之前组织过“三四楼老人帮扶五六楼老人”的活动，即让那些身体相对较好的老人为身体状况较差的老人表演节目，从而让他们体会到奉献的美好。还有一些老人会凭借自己年轻时的知识储备和才艺，在院里开展兴趣小组活动。这样既能满足他们寻求自身价值的需求，又能丰富院里老人的生活，实在是一举多得。另外，机构还可以组织结对服务，使身体好的老年人与身体较差的老年人结成对子，共同分享生活中的点点滴滴，实现同龄群体的情感慰藉。
在调查中发现，工作人员有时不能及时发现老年人的情感慰藉需求，而且其关心老年人和安慰老年人多是通过聊天的形式，缺乏专业的情感慰藉方法。因此，养老机构可针对工作人员进行一些情感慰藉方法、技巧或情绪减压、心理疏导等的培训。同时可针对老年人举办一些心理疏导的专业讲座，使老年人更好地在机构中生活。
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