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据调查显示，有部分机构老人存在着孤独、失落、空虚等负面情绪，他们的自我效能感也比较低。在节奏日益加快的城市生活中，子女很难经常抽出时间陪伴在父母左右，老人们对于子孙的精神依赖和希望享受天伦之乐的愿望难以满足，每天单调的活动、孤独的生活是困扰很多机构老人的一大问题。
通过走访发现，一福院的很多老人都渴望亲人的更多关怀。矛盾的是，他们很体谅亲人的忙碌，不愿意亲人刻意抽时间陪伴自己。这种矛盾的心理很多老人都有：一方面希望亲人陪伴，另一方面又体谅他们的忙碌。此外，一福院的老年人多为高龄老人，其子女也多已步入老年人阶段，身体状况也逐年变差，而且其子女多有各自的家庭（尤其是孙辈）需要照顾，来看望老年人的次数有限，而且每次看望老年人的时间较短，多集中在周末，很多老年人希望子女能够更频繁地看望自己。而老年人很希望子女看望，但为了不让子女担心，老年人较少跟子女分享自己不开心的事情，因此老年人在子女方面得到的情感慰藉是明显不足的。
养老机构工作人员在老年人的生活中占据着重要的地位，老年人在生活和情感上遇到的好多问题需要工作人员的帮助和支持。据调查，老年人与机构的护工及社工接触较多，老年人遇到不开心的事情时，最希望机构的工作人员给予安慰和关心。但机构的护工及社工人数并不多，由于机构工作人员要服务机构的所有老年人，而老年人对于自己的负面情绪及遇到的问题很少采取主动倾诉的做法，使得工作人员不能及时觉察老年人的负面情绪及生活中遇到的问题，因而也无法为老年人提供及时的情感慰藉。
一福院的老年人在年轻时多是为国家做出杰出贡献的人物，或是在工作领域内有特殊成就的人物，因此他们在年轻时可谓是意气风发。相对应的，现在他们年老失去工作能力，就特别容易产生孤独、失落与无助感。加强他们和同龄人的交流有助于将他们自身面对的问题普遍化，让他们减轻焦虑，舒缓情绪，也有助于他们互相分享、交流有关生活的经验，从而提升面对疾病的信心和对未来生活的憧憬；加强他们和晚辈的交流有助于他们了解更多的外界信息，从而减少被忽视、被遗忘的消极情感，进而保持年轻心态。但在调查中发现，一福院有各种各样的文体娱乐活动，但仅限于娱乐和学习，同龄群体之间很少有较深入的交流，多数老年人在养老机构中缺乏朋友，甚至一些老年人之间存在矛盾。身体状况较差的老年人只能待在屋子里，很少与他人交流，可见老年人的同伴支持网络并未形成。