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2.3 “1-3-14”体系架构说明

2.3.1 价值链

“1-3-14”体系中的“1”,回答了“我们为客户和患者提供什么价值”的问题。由2.1分析可知,药品具有两种价值,一是使用价值,体现为药品的医学价值;二是商品价值(经济价值),体现为价格。因此,营销价值链传递的是两种价值,即医学价值和经济价值。

在医学价值方面,医药营销价值链要传递药品的医学价值。从制药企业到商业公司再到终端(医院、药店、诊所、电商)的相关机构和人员,都要清晰地掌握药品医学知识,包括药品适应症、疗效、不良反应、使用方法、疗程。使用价值的传递将使得药品信息更准确、更广泛地层层传递到价值链每一个环节。

在经济价值方面,医药营销价值链需要有合理的价格和利润。否则,医药企业就不可能长期生存和发展,因为如果没有足够资金进行药品创新,也就不会产生治疗疾病的新一代药物。

2.3.2 人流、资金流和物流

“1-3-14”体系中的“3”,旨在回答如何让药品的医学价值在价值链上有效沟通,如何让资金在价值链上高效、安全流动,如何把合适的药品高效送达合适的患者三个问题,也是在回答如何从人流、资金流、物流三个方面来支撑营销价值链。

人流,是指药品从制药公司到商业公司,再到医院、药店、诊所、电商,最终到患者的整个过程中涉及的所有人员,包括营销人员,商业公司的采购、运营人员、开票员,医院和诊所的医生,药店的店员、店长。如何让这些人在药品流动过程中了解药品的医学价值,了解药品的适应症、疗效、不良反应、使用方法、疗程,是这个链条所涉及人员需要掌握的知识,这就需要进行医学推广和培训教育。人流可以传递药品的医学价值。

资金流,是指药品从制药公司到商业公司,再到医院、药店、诊所、电商,最终到患者的整个过程中涉及的经济价值传递。具体来说,包括如何通过设计营销价值链各环节价格利润分配,推动营销各方更有效地参与市场过程,为患者带来更好的感知价值,如何保证营销价值链上账款的安全性等。

物流,是指产品(药品)从制药企业销售到商业公司(渠道),再销售到医院、药店、诊所、电商(终端),最终销售给患者的过程。选择什么样的商业公司能够快速、广泛地覆盖到终端,如何快速地开发医院、药店和诊所等客户,是物流管理的关键。

2.3.3 营销价值链上的关键点

“1-3-14”体系中的“14”,旨在回答如何保证营销价值链上的任务有效落地的问题,包括14个关键要素:产品、渠道、终端、组织、模式、品牌和广告、推广、考核与激励、招聘与培训、客户、价格、市场准入、财务、数字化。

产品,是营销价值链的起点。产品竞争力体现在两个方面:一是基础竞争力,如药品安全性、有效性、不良反应少、使用方便等。二是创新性竞争力,如抗肿瘤的PD-1、CAR-T药物等;又如,因为产品批文独占性或剂型独占性等带来的竞争力。如何提高产品竞争力,进行创新和二次开发,是企业发展的重中之重。

渠道,是从制药企业到最终消费机构或群体的关系总和,是药品从药企到最后面向用药群体的过程,涉及医药商业、医药营销及医药服务等内容,也包含了药品的物流运输、分销、流通渠道等诸多步骤。渠道质量的衡量主要有三个维度:一是覆盖面;二是送达速度;三是服务质量。

终端,指的是药品在送达患者(消费者)之前的地点。具体分为四类:第一终端,指城市公立医院和县级公立医院等,是处方药的主要销售终端。第二终端,包括单体药店、连锁药店、DTP药房等,以销售OTC产品为主。第三终端,包括城市社区卫生中心(站)、乡镇卫生院及诊所等。第四终端,指医药电商。如何通过终端开发、学术推广及促销手段,使得药品销量不断提升,是营销人员肩负的重要使命。

组织,指的是医药企业营销组织设计。企业应根据自身产品特色和数量,设计不同的营销组织形式。例如,有的医药企业拥有较多独家产品,有的主要生产仿制药,需要设计与之匹配的营销组织形式。又如,通过建立营销公司全权销售本公司产品,也有企业采用营销中心模式进行销售,还有企业委托第三方营销公司进行销售,由此产生了不同的组织模式。组织规模也是根据产品数量和销量的不同来制定的,有些公司有自己的销售总公司,如在各省或大区(几个省)建立省级或大区销售公司。再如,由于药品治疗领域不同,销售总公司或中心下属会设立不同事业部,如心血管药物事业部、呼吸系统药物事业部、消化系统药物事业部、妇儿药物事业部等。

模式,主要指药品营销的厂商合作模式设计。由于各制药企业销售基础不同,大型企业更多采取“自营为主+部分代理”模式,中型企业更多采取“自营+代理”的混合模式,小型企业以代理模式为主。

品牌和广告,指药品营销中的非接触式沟通。品牌和广告能使广大患者及商业公司、药店和诊所更多人员了解药品的医学价值、产品质量和企业品牌。通过确立企业品牌和产品品牌、广告定位、制作、渠道分发以及监播和效果评估一系列步骤,对OTC产品或企业品牌进行宣传,从而提升企业形象,提升消费者对药品的认知,刺激消费者购买。

推广,指药品营销中的线下沟通,主要包括学术推广和商业推广两种形式。制药企业最重要的推广方式是学术推广。药品既是一种商品,也是具有高科技含量的产品。为了更好地为患者服务,更快地治愈疾病,使药品更广泛被患者使用,需要每一个销售环节所涉及的人员都能够掌握药品的专业知识,包括药品适应症、药理药效试验结果、临床研究结果、药品有效成分含量、疗效、不良反应、疗程和使用方法,通过全国学术会议、城市学术会议、科室会等诸多方式,将药品的最新研究成果和临床应用情况及时提供给医生,使医生了解产品优势,并推荐和指导患者用药,但此种行为不应以直接销售为目的。商业推广是将制药企业的品牌、产品质量和商业利益的信息,传递给从渠道到终端再到患者各环节。商业推广是制药企业向渠道和终端客户提供奖励,促进药品铺货和销售的一种促销方式。这类促销方式适合市场认知度高、市场销量较大的产品,一般会选择终端网络较好的批发商来开展。此外,也可针对批发商的采购员、开票员、销售业务员(简称“三员”)开展激励,促进产品铺货与销售。商业推广也可由制药企业指派销售人员或与零售终端一起向消费者介绍产品知识并提供额外价值的奖励或服务,以促进产品销售,如折扣促销、免费试用、买赠活动等。

考核与激励,决定了营销价值链中销售团队的创新战斗力。建立适合于市场竞争的考核和激励机制,将激发营销人员巨大的创造力和竞争力,实现药品的经济价值和医学价值。

招聘与培训,决定了营销价值链中销售团队的基础战斗力。招聘针对制药企业销售人员。培训针对制药企业营销人员,包括营销技巧和药品知识等培训内容。商业公司和药店、诊所的相关人员培训,包括药品学术知识等内容。

客户,主要是指医药营销中涉及的商业公司、药店、诊所、电商和患者等。满足客户需求是医药营销价值所在。药品首先要满足患者需求,具备质量高、疗效好、不良反应少、方便使用等特征。为了传递产品医学信息,还需要对商业公司、药店、诊所、电商和患者进行培训、学术推广、科普教育。

价格,是指根据产品、市场需求等特征拟定的价格策略。例如,创新药(包括首仿药)和独家产品,由于在医药市场中的独占性和不可替代性,以及较高的研发投入,可以制定较高的价格;仿制药为了以品质和销量取胜,可以制定较低的价格。

市场准入,是指通过各种系统的医学科学分析的应用经济评价方法、市场研究及策略规划来形成及提供证据,并根据所形成的价值证据及市场需求设计出有效的商业谈判机制、病人资助计划,以及全方位的营销策略,最终得到渠道市场认可及进入医保报销目录。主要包括:①省级挂网价格;②医保和国谈;③基本药物目录;④抢救药目录;⑤妇儿药目录;⑥临床指南(卫健委);⑦保护品种;⑧中药国家保密品种等。有了市场准入,药品就能够获得巨大的发展机会,也更容易进入终端市场。

财务,是指营销价值链中的收益成本结构设计和资金流动风险控制。包括但不限于:价值链中各环节(包括商业公司、药店、诊所、营销人员、代理商、学术推广、商务推广)的成本效益分析和政策制定;资金流动性(包括应收账款、存货)风险预警与控制;广告推广费用预算控制等。需要说明的是,药品是一种特殊商品,涉及医保资金使用和国家相关政策约束,因此既要保证各流通环节合理利润,又要顾及国家医保资金普惠大众的政策初衷。 ZF8gJmJSPqlHyzPkgcGakt4y9rJvZ1ElN3HI6Tzz5yAXxslpMxXkcLFJNOHeDEi+

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