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伴随电子商务产业的兴起和快速发展，理论界和业界对电子商务服务质量进行了广泛而深入的研究和实践，开发了一系列测量工具，形成了丰富的成果，但对于测量工具的通用性尚未达成共识。本书基于我国网络零售市场环境开发电子商务服务质量测量工具，研究目的如下：
第一，探究网络购物过程中令消费者感到满意或不满意的服务质量因素，比较分析国内外电子商务服务质量决定因素的异同。
第二，开发电子商务服务质量量表，评估心理测量特质，探讨应用前景。
第三，就电子商务服务质量各维度的相对重要性展开评估，为购物网站合理分配服务资源、改善服务质量提供参考。