本书从消费者感知的视角探索电子商务服务质量的本质内涵和内在结构，基于完整的购物体验开发符合中国电子商务发展特征的服务质量测量工具，构建消费者服务质量感知与购后行为的关系模型，并对其进行验证。这不仅可以进一步丰富现有研究成果，也为相关从业者合理分配服务资源提供了依据和参考，有助于提升服务质量并改善客户关系，促进电子商务行业健康、快速发展。 ICffAmYiY8P1xCvsQVeB40wdRvdwH0zvIfMRwp1ayy8HPT2jGaGSPzQmgw7792e8
