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许多学者对电子商务服务质量的测量和维度进行了研究，形成了丰富的成果（见表2-2）。这些研究以国外学者的成果为主，国内学者对电子商务服务质量测量工具的研究目前还处在模仿、借鉴国外研究成果的阶段，原创性的研究不多。许多电子商务服务质量量表都沿袭了传统服务质量的测量，直接套用或改编SERVQUAL量表，如Barnes等（2000）、Bauer等（2006）、Ding等（2011）、Francis等（2002a）、Kim等（2006）、戚牧（2011）、申文果等（2006）、王明明等（2015）、王伟军等（2017）、吴冠之等（2008）、查金祥等（2005）、庄美男等（2016）。由于SERVQUAL量表的维度在不同环境下缺乏稳定性，对其的改编到底是否适用于不同类型的服务引起了学者们的关注。Riel等（2001）提出应谨慎地使用或修改传统服务质量文献量表的题项。此外，现有的电子商务服务质量的量表研究存在一定的局限性，比如样本量太小或非随机抽样，以及缺乏文化和地理多样性。
表2-2 电子商务服务质量量表开发文献
续表
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资料来源：作者依据相关文献整理而得。
电子商务服务质量量表研究的方法论问题也引起了学者们的关注。Francis（2007）认为，研究人员没能对电子商务质量进行充分定义，其质量的评价标准来自二手数据、传统服务量表、管理人员和学者的观点。他发现，对“购前问题”的过多关注使测量工具的内容效度受到质疑。Ranganathan等（2002）认为大多数B2C电子商务研究过多关注技术或组织方法。Wolfinbarger等（2003）强调，由于研究人员的关注点、方法论不同以及对题项生成过程的关注度不够，他们的研究结果存在很大的差异。Kim等（2009）提出电子服务质量包括线上交易和线下履行两个方面。Yoo等（2001）认为消费者与网站的互动值得关注。Ha等（2009）提出，网络买家不仅有安全和信息需求，还有服务和体验需求。