本书的结构安排如下:
第1章,绪论。阐述研究背景和研究意义,确定研究目的和研究范围,介绍研究思路和研究方法。
第2章,文献综述。梳理服务质量和电子商务服务质量的相关文献,回顾关键事件法的发展历程及其在服务研究中的应用情况。
第3章,电子商务服务质量的决定因素。运用关键事件法分析电子商务服务质量的决定因素。
第4章,电子商务服务质量测量。按照量表开发准则开发电子商务服务质量测量工具。
第5章,结论和展望。讨论研究成果,提出管理建议,分析研究局限,展望未来研究方向。 CK9cpE9eG/Q5G1Ww+cODJMx5avyqCZPzSOdhOCQLH15PYAtca+HUMGFFNwuwqQ96