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本书的主要研究方法包括：第一，文献研究法，对相关文献进行梳理，了解电子商务服务质量研究的发展脉络和演进过程；第二，调查法，围绕研究主题，利用互联网对网购人群进行问卷调查，收集基础数据；第三，定性分析法，采用关键事件法，通过内容分析对关键事件进行分析、归类，形成量表维度并产生量表题项；第四，定量分析法，综合运用克朗巴哈系数、题项—总体相关系数、探索性因子分析、验证性因子分析等统计量和方法，提炼量表题项，检验量表的心理测量特质；第五，实证研究法，利用观察数据检验电子商务的服务质量维度对顾客满意度及忠诚意愿的影响，评估其相对重要性。