本书按照提出问题—分析问题—解决问题的思路分析、探讨电子商务服务质量的测量问题。首先,通过文献综述,本书系统梳理电子商务服务质量研究的历史和现状,总结成果,归纳不足,提出拟解决的关键问题;其次,针对问题进行研究设计,运用行为研究方法论,开发电子商务服务质量量表;最后,对学术贡献和应用价值进行总结,分析研究局限并提出未来研究方向。 3SY/fBRqBZiZXJN+sAaQXd6wyF8aruJQqdaZPxICyENcAQ1ORY9cpqbVwqB+pEmt