本书按照提出问题—分析问题—解决问题的思路分析、探讨电子商务服务质量的测量问题。首先，通过文献综述，本书系统梳理电子商务服务质量研究的历史和现状，总结成果，归纳不足，提出拟解决的关键问题；其次，针对问题进行研究设计，运用行为研究方法论，开发电子商务服务质量量表；最后，对学术贡献和应用价值进行总结，分析研究局限并提出未来研究方向。 1IFk00GP4UmL/RQb+UfpCxxcJvAe1IjfuC1yBGKlssthzo4QIKZfCHN+dnv9j/kL
