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理解运营管理的概念并建立起对运营管理的认识，是开始本书学习的基础。在后面的章节中，本书将结合这些概念和认识，逐一解读和分享每个模块的管理内容、运营管理运行机制和须达成的目标。希望通过深入浅出的讲解，让读者快速理解和掌握运营管理各个模块的精髓。
上节我们列举了运营视角下企业存在的各种问题。很显然，这些问题不是虚构的，它们或多或少地都真实存在于现实中。如果企业存在上述问题，却没有很好的机制去改善和解决，那就说明这个企业的运营管理没有发挥出应有的作用。
在本章第一节运营管理的概念中，我们提出运营管理主要是指对企业经营管理系统的规划、执行、检查和改进。要做到这一点，先要明确运营部门的职能。
以往，在不同的企业会听到一些对运营部门工作的不同评价：
“我们的运营部门就是老板的秘书部，只行使秘书职责。”
“我们的运营部门好像什么都管，但什么也没有管到位。”
“我们的运营部门就是计划部，天天加班做计划做报表。”
“我们的运营部门不太熟悉具体业务，难以发挥运营管理的作用。”
……
这类评价有些负面，但也有它的真实性。确实有部分企业并没有真正了解什么是运营管理，也不是很熟悉运营管理的工作内容和运行机制，所以其运营管理部门也无法完整地履行职责。运营管理是综合管理部门，其职能也不是单一职能，而每项职能也有其特有的工作机制。
结合多年的企业运营管理实践，笔者将运营管理的工作内容归纳总结为以下9个模块，分别是：
战略管理模块
经营目标管理模块
计划管理模块
组织绩效管理模块
会议管理模块
授权、流程管理模块
制度、标准化管理模块
知识、数据管理模块
风险管理模块
这9个模块的内容是企业在职能管理方面的核心内容。仅仅从字面理解，相信大家就可以感受到运营管理的内容之丰富和重要。
运营管理9个模块的内容，既反映了企业现在的经营状况，也决定了企业的未来发展方向。对这9个模块的管理，既是对企业稳健运行的保障，也是对企业未来成长的绸缪。运营管理是每一个成长型企业必须重视并切实落实的管理工作。
运营管理部门是综合职能管理部门，它有9个模块的管控内容。 这是读者朋友要对运营管理建立起来的第三个重要认识。
运营工作因其复杂性和重要性，对人才也提出了很高的要求。从事运营管理的人员，需要具备较强的综合素质：
具备综合知识和技能，既要懂管理还要懂专业；
逻辑思维能力强，既要能发现问题，还要有解决问题的思路和办法；
运营管理人员的见识要广、眼界要宽、格局要大；
运营管理人员要具备一定的组织、策划和统筹能力；
运营管理要求具备较强的文案能力；
具备很强的沟通能力；
具备较强的学习能力；
……
显然， 运营管理人员需要的是复合型人才。 当然市场中这样的人才是较为稀缺的，这也是很多企业运营管理工作并不尽如人意的原因之一。事实上，相当部分企业的运营主管领导都是CEO或常务副总，这也从另一个方面体现了运营管理对人才要求的全面性。从另一个角度理解，如果你成长为一名优秀的运营管理人员，你也具备了担任企业高管的基本能力。
也正因为人才的稀缺，所以企业除了要在市场上广纳贤士，更加要注重在企业内部建立人才梯队，制定人才培养机制，强化对内部的运营管理人才培养。
也有读者认为，专业管理和运营管理属于两个范畴，运营管理可以不懂专业，笔者认为这种认知是片面的。管理确实是一门独立的学科，但在企业实际管理过程中，特别是对专业性要求较高的企业，专业能力不足的运营管理往往会造成“外行指导内行”的情况发生；更为重要的是，还会导致发现问题和解决问题方面都无法做到准确和全面，这也会使得运营管理的效果大打折扣。
管理能力和专业能力不均衡，这是目前企业的运营管理人才队伍存在的较为普遍的问题。所以，从事管理的人员如何提升专业能力，而业务人员又如何提升管理水平，这是企业在员工培养方面的一个重点方向，也是员工自我成长的一种理想选择。
“千军易得一将难求”，从务实的角度来讲，运营部门不一定要求每一名成员都是高精尖的复合型人才，但企业的运营部门，对运营分管负责人个人的入职要求是不能降低的，这是确保运营团队保持高水准的基础。而在团队组成人员中，懂专业或懂管理的高素质业务骨干是必不可少的。总而言之，在运营队伍的人才选择中，人才要力求“精干”，队伍要保持“精练”。
企业的部门通常都分为 职能部门和业务部门 两类。
职能部门： 根据专业化分工负责具体管理事务的部门，比如人力、财务、行政等部门。
业务部门： 直接链接市场并负责产品的部门，比如设计研发、成本采购、生产、销售等部门。
运营部门和企业的财务、人力、行政等部门一样，都属于企业的职能部门，只是运营部门的综合性更强，站位更高，管辖范围也更广。
职能部门都有两个基本属性，即 服务属性和管控属性 ；在实际工作中，任何职能部门的首要职责都是先做好服务，其次才是管控。要两手抓，两手都要硬。我们经常会遇到有些职能部门，一味地强调制度和原则，强调自己的管控职能而弱化或忽视自己的服务职能。这就会造成有些职能部门在工作中出现置其他部门的实际困难于不顾、置问题的拖而不决于不顾的本位主义现象。久而久之，会形成企业的沟通壁垒，也让企业无形中蒙受因降效导致的损失。这种做法就是对自身工作属性的不了解，是非常错误和片面的。
作为职能部门，管控和服务是两个相互依存相互促进的存在，“ 服务是为了更好地管控，管控也是为了更好地服务 ”。在运营管理所有管理模块的管理中，这两个属性也将贯穿始终。运营部门一定要首先具备服务意识，服务于企业、服务于部门、服务于员工、服务于整体效率的提升。其次才是做好管理和监督控制。
运营管理具备服务和管控两个属性， 这是读者朋友要对运营管理建立起来的第四个重要认识。
在本章中，重点提到了读者朋友需要对运营管理建立起来的4个认识，为了强化理解，我们再次汇总如下：
第一个认识：运营管理虽然从属于企业经营管理范畴，但它又要对企业经营管理范围内所有系统的运行情况进行监控和管理；
第二个认识：企业运营管理的宗旨就是提高企业生产效率；
第三个认识：运营管理部门是综合职能管理部门，它有 9 个模块的管控内容；
第四个认识：运营管理具备服务和管控两个属性。
对于运营管理，还需要建立 第五个认识 ，我把它放到了本书最后，姑且作为本书一个小小的彩蛋，希望读者朋友看到后能有所启发和收获。