下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
作为运营管理从业者的你，必须时刻具备 运营视角 。
如果你能站在企业或者企业家的角度，对企业管理系统所涉及的内容进行评估并提出见解，你就开始具备运营视角了。
运营管理之所以重要，也正是因为运营部门有别于其他部门的这种独特视角，换个说法，运营视角就是管理者视角（或老板视角）。
运营管理也是站在企业或企业家的角度和高度，去发现问题并解决问题的过程。 也正因此，有些企业将运营部门作为企业的第一部门，甚至确定运营管理人员职级时都会比其他平行部门高出半级。基于运营管理的工作性质及其重要性，这样的安排也有其合理性。
企业管理系统是一套庞大、复杂的系统，系统内容丰富、涉及维度众多且彼此关联交错。如果我们认真地去审视每个维度的管理内容，就会发现其中存在着各种各样的问题。这些问题有大有小，有个性化的也有共性的，本书提取了一部分具备代表性的问题举例如下。
战略管理方面： 企业战略不清晰，或者有战略也因为管理原因无法落地。经营策略也没根据市场形势变化做过调整，干到哪儿算哪儿。
组织架构及分工方面： 企业组织架构不合理，造成工作边界不清。工作分工模糊，推诿扯皮现象严重。
制度建设方面： 制度缺失或不合理情况较多，制度制定拿来主义，不满足企业需求；制度形同虚设，有制度不执行。
效率方面： 整体工作效率不高。员工看似忙碌，实际上没有压力，并没有真正的紧迫感。
产品方面： 产品研发能力没有优势，缺乏市场竞争力；相比其他公司生产效率也不高，生产周期长；销售渠道狭窄，手段也比较单一，库存去化慢。
品牌方面： 企业市场口碑一般，没有明显品牌效应，公司在品牌宣传方面重视度不够；客户拓展力度较弱，客户服务跟不上，客户群体小、客户黏性差。
执行力方面： 团队执行力不强，距离“立即执行、高效执行、有效执行”的管理要求差距较大。
沟通协同方面： 大家各自为战，工作不交圈；上下级部门、平级部门沟通渠道不畅，没有形成合力；解决问题效率低下，问题长期搁置。
计划管理方面： 计划未充分发挥作用，存在只制定不执行现象；计划跟进不及时，预见性不足；计划形同虚设，完成率低。
标准化建设方面： 没有知识沉淀也没有标准化系统，经常重复错误；感觉不到企业进步。
信息化管理方面： 信息化管理水平低，没有企业OA办公系统或系统不满足企业要求；流程审批效率低，流程设计存在不少缺陷；流程的管理和更新不及时。
会议管理方面： 会议冗长效率低，一天到晚开会，具体工作都干不了；有些工作涉及不到也要去听；有些问题线下沟通就可以了，非要组个大型会议。
人力资源方面： 找不到合适人才，也留不住人才。
考核方面： 考核标准不公平也不合理，结果应用也不到位，做好做坏一个样；没有做到奖优罚劣，打击了大家的积极性。
思想意识方面： 官僚主义和本位主义严重，内耗大；负责人工作蜻蜓点水，员工工作应付了事。
风险管控方面： 没有风险意识，发生风险就去灭火；对经营风险没有管控和预防机制。
发展方面： 企业发展缓慢，员工流动性大。
……
这就是运营视角下企业在不同维度存在的一些管理问题。如果你在职场有过一定的工作经历，相信会对上述问题有不同程度的认识和体会。
这里需要读者朋友问自己一个问题：假设你是企业的负责人，这些问题都不同程度发生在你所在的企业，你将如何应对呢？
显然，这是一个有难度的问题。事实上这已经不仅是一个问题，而是一个课题。而如何来完成这个课题，需要进行系统全面的讲述。这也是本书要呈现给读者的主要内容。
当然，任何企业都不是完美的。企业发展的过程本身就是一个不断发现问题和解决问题的过程。所以有问题不可怕，可怕的是没有建立起问题防范和解决的机制，这才是企业在管理方面最大的隐患。
我们可以将优秀的企业比作一台性能优良的精密机器，工作时运行平稳、运转灵活、衔接紧凑、产能高效。既然是机器，其任何一个部件出了问题，都会导致整体的运转不畅，甚至停摆。上述运营视角下存在的管理问题，实际上就是机器（企业）的部件（管理）出现了故障。当部件无法保持正常的工作，企业这台“精密机器”也不可能实现稳定高效的运转。
那么，由谁来担负起这些管理问题的预防、发现和修复的责任，以保障企业这台“精密机器”的正常运转呢？显然，一般的部门是不具备这种职能的，因为它们都有各自独立和专业的分工。这就需要企业设立一个负责综合管理的职能部门，来帮助企业统筹起对整体经营系统管理的重任，运营管理部门也由此应运而生。
运营管理，就是要运用管理手段，预防和排除影响企业发展的各种障碍，降低运行风险，提升企业市场竞争力。这也是 运营管理的总体目标 。
但运营管理究竟要负责哪些内容？该如何设置运营管理部门的架构和职责？运营部门和企业的其他业务、职能部门之间又应该是怎样的关系？……
带着上述问题，我们继续进行本书的内容。