前言

随着企业规模的不断壮大，很多管理者发现，企业发展到一定阶段的时候，就仿佛遭遇到了发展瓶颈。原有的“业务为主、各司其职”管理模式显得力不从心；因工作量的增加，管理层和执行层之间的沟通障碍越来越大；大量的协同、统筹工作因缺乏主责部门而被搁置。这一阶段，企业的进步开始变得缓慢，整体运转效率明显降低，大家总是在疲于应付不断出现的错误和问题……

这种情况下，运营管理也逐渐被更多的企业所认识并引入管理实践中。

但究竟什么是运营管理？运营管理的内容和运行机制是什么？运营管理对企业又能发挥怎样的作用呢？

带着这些问题，我们来开启本书的旅程。

关于企业运营管理，因为在学术领域还缺乏比较全面和权威的论述，市场上也缺少成熟的、可借鉴的模式。所以，大多数企业都在按照自己的需求和理解来面对运营管理工作。有的企业成立了计划部，有的企业组建了总裁办，也有部分企业设立了自己的运营管理部门。但深入了解就会发现，这些部门的职责有类似之处却又内容各异。这种现象说明，企业在发展过程中意识到了运营管理的重要性，却还没有形成统一的管控标准。

没有标准，对运营管理理解自然也会存在差异，这也造成了企业运营管理在实践中所发挥作用的参差不齐。很多企业管理者和运营从业者都因此感到困惑：企业的运营管理工作究竟该如何系统、规范地开展？

从实践中来，到实践中去。任何理论都不能脱离实践，而所有问题的答案，其实都存在于实践之中。

在多年的运营管理工作中，笔者通过不断的学习、实践和总结，对运营管理有了较为深刻的理解和认识。

运营管理，是发展型企业管理的核心内容，是保障企业持续进步的重要手段，在企业的管理体系中起着不可替代的作用。

企业发展过程中，经常会出现一部分前期重视程度不足的管理工作，逐渐演变成为企业发展的掣肘，甚至变成了制约企业成长的短板。比如：企业的战略管理缺失带来的发展无序、企业的制度建设系统化不足导致的管理混乱、企业计划管理不力造成的目标管理失控等。这部分管理工作有一个共同的特征：它们是企业层面的管理需求，也需要上升到企业层面去主导才能更为有效地推动落实和执行。这种情况下，企业运营管理部门就应运而生。

可以说，运营管理部门是企业的管理抓手。不同于其他业务职能部门，运营管理部门代表着企业，对发展过程中的重要事项进行监控和管理，为企业管理目标的实现负责。

不论是什么类型的企业，管理的基本理念和原则都是相通的。运营管理作为管理学科中的一个分支，也应有其管理标准，并有其特定的管理内容和特有的工作机制。

结合管理学理论和笔者个人的管理实践，本书首次将企业运营管理内容归纳汇总为9个模块，这9个模块分别是：战略管理模块、经营目标管理模块、计划管理模块、组织绩效管理模块、会议管理模块、授权流程管理模块、制度标准化管理模块、知识数据管理模块、风险管理模块。书中分别对各个模块的概念、工作机制和工作目标进行了剖析和阐述。笔者希望能够通过本书，将实践所知和研习所得，通过朴素的语言展示给读者。让读者在阅读之后，能够快速了解企业运营管理的内容，熟悉运营管理的机制，也能够熟练掌握运营管理的技能。

同时希望本书：

为企业家了解企业运营管理的机制和企业持续进步的关系提供参考；

为企业中、高级管理者提升运营管理认识和自身管理能力提供帮助；

为企业运营管理从业者快速并全面掌握运营管理技能提供指导；

为管理学领域的学子了解企业管理的真实需求、更好更快地成长提供学习资料。

更希望通过本书能够给广大的读者朋友带来一些启发，引发管理同行对运营管理的一些思考和交流。

让我们来共同探究企业持续进步的秘密，共同为提高企业管理水平努力！

借此机会，感谢曾和我一起在运营战线奋斗过的领导和同事，你们给了我很多帮助！也要感谢我正在读大学的女儿，利用暑期校对书稿，并把每一章都整理绘制了思维导图。

学无止境，当奋进不息！