前言

伴随着人类社会从传统工业经济时代迈入数字经济时代，全球范围内正在兴起一场数字化、网络化、智能化的新变革。数字技术在不断的创新和应用中加速向传统产业融合渗透，一批先进的互联网企业为快速推动数字产业化和产业数字化进程做出了突出的贡献，它们在引领全球数字经济发展中扮演着重要的角色。与此同时，数字经济对经济增长的拉动作用也越发凸显。以我国为例，2019年、2020年、2021年我国数字经济总量分别达到35.8万亿元、39.2万亿元、45万亿元，占GDP比重分别达到36.2%、38.6%、39.8%，超越部分发达国家水平。数字经济蓬勃发展，推动传统产业改造提升，为经济发展增添新动能，成为带动我国国民经济发展的核心关键力量。

2020年，新冠疫情暴发，一批互联网企业在做大做强自身的同时，积极主动承担社会责任支持疫情防控，中国互联网企业的社会责任从意识觉醒走向了创新实践，履行企业社会责任已经成为当下中国互联网企业高质量发展的新路标。2020年5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议通过《中华人民共和国民法典》，其中第八十六条明确指出，营利法人从事经营活动，应当遵守商业道德，维护交易安全，接受政府和社会的监督，承担社会责任。这从法律层面明确要求企业经营者不能只简单地看重经济效益而忽视了社会效益。2020年7月21日，习近平总书记在企业家座谈会上强调，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任、道德责任。任何企业都存在于社会之中，都是社会的企业。社会是企业家施展才华的舞台，只有真诚回报社会、切实履行社会责任的企业家，才能真正得到社会认可，才是符合时代要求的企业家。

党和政府对社会责任的高度重视，昭示着社会责任建设已成为我国全面步入高质量发展新阶段的重要任务之一。这给各个行业、企业及相关部门释放出重要信号，强化企业社会责任，提升责任治理效能，将是大势所趋。为深入了解中国互联网企业社会责任发展现状，引导企业更好地履行社会责任，北京师范大学互联网发展研究院成立“互联网企业社会责任研究”课题组，对互联网企业社会责任进行跟踪研究，并于2019年6月发布了首部报告即《2019中国互联网企业社会责任研究报告》。2020年10月，北京师范大学互联网发展研究院联合光明网、中国经济网、中国日报网、中国网等单位发布了《2020中国互联网企业社会责任研究报告》。报告发布后，引发社会各界强烈反响，中央电视台和各大媒体竞相进行专题报道，与此同时，报告也得到了国家有关部委的认可和采纳。互联网产业界纷纷行动，积极践行社会责任。

为了更好地引导广大互联网企业树立社会责任意识，培育发展互联网企业社会责任履责标杆，总结推广典型经验，鼓励更多互联网企业提高社会责任履责能力，促进企业经济效益和社会效益的深度融合，北京师范大学互联网发展研究院联合北京师范大学新闻传播学院、中国经济出版社等单位，编辑出版《中国互联网企业社会责任报告与创新案例》。该书收录了《2020中国互联网企业社会责任研究报告》，从不同维度展示了互联网企业社会责任发展指数及责任建设方面取得的积极成效，并从以下方面重点介绍了一批具有代表意义的互联网企业社会责任典型案例：第一，坚持开放包容、不断创新，为国家、社会、公众等利益相关方创造价值；第二，以高质量的产品和服务满足用户需求，保障用户权益；第三，企业家、创始人倡导社会责任、参与责任活动，以实际行动践行和推动企业切实履行社会责任；第四，企业建立健全社会责任管理，包括责任理念、责任规划、责任组织、责任沟通等方面；第五，发挥自身优势，积极投身公益慈善，特别是以技术创新、模式创新参与新冠疫情防控、精准扶贫等。

正如2016年4月19日习近平总书记在全国网络安全和信息化工作座谈会上指出的，“‘行生于己，名生于人’。只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。办网站的不能一味追求点击率，开网店的要防范假冒伪劣，做社交平台的不能成为谣言扩散器，做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。希望广大互联网企业坚持经济效益和社会效益相统一，在自身发展的同时，饮水思源，回报社会，造福人民”。如今，中国互联网企业回馈社会的意识逐步增强，社会责任已经上升到企业战略层面，越来越多的企业加入履行社会责任的队伍中来，将社会责任逐渐纳入企业的内在基因，使其流入血液，让社会因责任而更美好。

互联网企业社会责任建设是一个系统工程，绝不可能一蹴而就，而是需要坚持长期主义，夯基垒石，久久为功。几年的跟踪研发中，我们发现，不管外在形势与环境怎么变化，有些企业持续健康发展，有些却昙花一现。无数互联网企业的成功表明，要实现自身健康持续的发展，必须把社会可持续发展作为目标之一，必须建立起卓越、负责任的公司价值观，把社会责任作为精益管理的一部分，通过重视社会责任来提升服务效能、创造更大价值、实现共生共赢。不仅如此，在互联网企业履行社会责任的进程中，必须建立一种相对客观公正的第三方评价体系，充分发挥其制衡与监督的作用，辅助对于企业社会责任履职情况的监测与考核，弥补企业内部自评的不足，支持互联网企业逐步完善社会责任价值管理体系，促进数字经济高质量、可持续发展。

本书将主要内容分为三篇，基本内容框架如下：

第一篇，对2020年中国互联网企业社会责任发展指数进行了详细的介绍，包括研究背景、评价对象、行业指数排名、特征分析与总结几大部分，以向读者全面地呈现一幅我国各大行业主要互联网企业社会责任履责情况的整体图景。

第二篇，围绕“如何看待当前互联网企业社会责任的问题”以及“如何促进互联网平台企业的社会责任发展”等议题，摘要录入了两届“中国互联网企业社会责任高峰论坛”以及“平台经济治理与健康发展理论研讨会”上来自政产学研不同领域的专家和学者的思想观点和意见建议，以飨读者。

第三篇，紧扣近年来互联网企业社会责任的研究结果和各领域专家学者的见解和点评，对互联网医疗、网络安全、视频行业、社交平台、人工智能和生活服务等不同行业的互联网企业社会责任典型案例进行了系统的梳理和呈现，以期为更好地理解互联网企业社会责任和未来更好地促进各领域互联网企业社会责任建设和完善提供可资借鉴的经验和思路。