前言

沃伦·巴菲特认为：“树立良好的声誉，需要20年的时间。而毁掉它，5分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”

在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的；人际关系成功，不成功也是暂时的。要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处世的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界；不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的误解和摩擦。

商务往来中，观察和了解一个人往往需从细微处着手，如穿衣打扮、举手投足、交谈沟通……这些细微处被认为更能客观体现一个人的本质。虽然这种“窥一斑而知全豹”式的判断不一定完全客观，但在以泛泛之交为特点的商务往来中，其常被作为观察和了解一个人的重要依据。

细节印象如此重要，这就需要我们对不同商务场景下的商务形象、言行举止、交往惯例等，都能有所了解。然而，还是有很多人对其知之甚少。

某企业客户接待结束，将客户送到机场道别之际，接待人员对客户说：“祝您一路顺风、一路走好……”换来的却是企业领导尴尬至极、客户目瞪口呆的表情。

某企业宴请外宾，领导让同桌同事给外宾斟红酒，不停让“倒满、倒满、倒满”，直到“满溢”才满意；又跟外宾透露喝红酒“绝招”：红酒兑雪碧，多喝不上头……

某单位老总和一位员工同乘电梯时正好站在楼层按钮位置，于是顺手帮员工按了楼层按钮。那位员工赶紧说：“×总，真不好意思，让您亲自按电梯。”面对这种让人起鸡皮疙瘩的尬聊，让他很无奈。

礼仪修养主要源于后天的学习和自律，与个人文化程度、社会地位没有必然联系。只要对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，就能拥有良好的礼仪修养，从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手。

我从事礼仪培训工作近20年，培训了2000多家各行业单位。其中既有国家部委机关、高校，也有世界百强、中小企业，对此有直观的体会。

商务礼仪作为一个人或单位提升软实力、竞争力的重要能力，在内外往来中确实能起到至关重要的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮，无论是见面寒暄还是邀约往来，无论是日常交往还是庆典仪式，无论是内部同事还是商务伙伴……熟悉商务礼仪，深谙交往艺术，不仅可以塑造黄金印象，还能赢得他人的好感和尊重，从而打造出良好的人际关系；反之，不是被认为没有善意、不尊重他人，就会被认为缺乏修养、没见过世面。小则失去他人的信任，给商务交往带来障碍；大则给单位带来损失乃至引发外交冲突。

当然，讲究礼仪也绝不是“韩信点兵，多多益善”，而是要注意尺度和分寸。在我看来，礼仪好比人的穿衣，既不能太松也不宜太紧，要讲究而有余地，宽裕而不失大体。以这样能让双方都舒服的规则行事，必然会获得最佳的交往效果和丰厚人脉。

有鉴于此，我将在本书中和大家分享各种商务场景中的穿着打扮、举手投足、言谈举止，场景化的交往艺术，以及餐桌礼仪、气质气场提升等商务礼仪精髓，助力大家成为处世懂规则、说话有尺度、交往讲分寸、举止有风度的商务精英！

鉴于本书的篇幅和文字表达的局限及本人水平有限，本书不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。

2023年5月于北京