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一位准妈妈在网上气愤留言：她去某医院做了几次产检后，就对该医院产生了疑虑，对于能否在这里生孩子也开始怀疑。她说，从没听到接待她的医生认真、耐心地回答过任何一个问题，给人唯一的感觉就是不耐烦。而且，在这位医生看来，患者的任何一个不舒服都是由怀孕引起的，也不愿解释，很多问题都直接回答：“不清楚！”（见图1-2）。
图1-2 医护人员应有良好的工作态度
大多数患者对医院和医护人员是否满意，除了注重医生做出的诊断和治疗处置的优劣，还在于医护人员对待患者的态度怎样。一些患者对医护人员的不满，往往是因为医护人员不良态度传达出的一个眼神、一句话而引起。
医院是为患者提供治疗和护理的机构，服务质量的提高有利于和谐、融洽的医患关系的维护和促进。而医护人员讲究医务礼仪，在工作中保持礼貌的态度，是改善与患者关系的“润滑剂”。
语言是人们交流思想和感情的主要工具。日常工作中要有尊重他人的意识，养成使用文明用语的习惯，同患者对话时才会显得自然真诚。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”医护人员态度生硬、出口伤人，或不听患者诉说，自以为是，无形中会增加患者的压力和顾虑，甚至会导致患者丧失就医的信心。
患者来看病首先面对的就是医护人员，如果医护人员没有良好的工作态度，甚至把个人情绪强加到患者身上，再好的技术也无法收到良好的疗效，再好的就医环境也难以吸引患者。
老张得了前列腺肥大症，尿急尿频，一夜要上好几次厕所。
来医院检查，医生说要先做一个“尿动力”——要大量喝水，尽可能多存尿在膀胱里。
第二天，老张早早就起来，按照医生的嘱咐喝了2000毫升水。到医院后，B超医生简单地检查了一下，对老张说：尿量还不够，您再憋10分钟吧。老人已经憋得很难受了，但为了检查效果，还是说：“行，行，我尽量坚持！”这时，B超医生的手机响了，他拿起手机就出去了。
十几分钟过去了，老张已经憋得心慌意乱，可还是不见B超医生的影子，只好在老伴的搀扶下，在楼道里溜达，一会儿就满头大汗，脸上呈现出极其痛苦的表情。老人咬着牙看着手表：5分钟，10分钟，20分钟……老张实在忍不住，竟尿到裤子里。不一会儿B超医生来了。“老人家，过来检查吧。”老张说：“年轻人，在你成为一个好医生之前，首先应该学会尊重你的患者。”说完头也不回地走了。
患者处于生病状态时，忍受着生理和心理的折磨。这时最需要来自医护人员的真情关爱和心灵慰藉，以增强战胜病魔的信心和勇气。
关爱患者在态度上应有什么体现呢？医生检查中或护士操作中切忌一言不发。应该把自己要做什么、正在做什么、要求患者怎么配合，随时告诉患者。许多患者顾虑很多，特别是口腔科、五官科、妇科检查，有时患者自己看不到，非常希望医生把检查情况及时告知并解释。
应以良好的工作态度来规范自己的行为、以满腔热忱对待患者、用真情实感去关爱患者。当患者来就诊，应和患者有适当的眼神交流和基本的致意，如点头、微笑，态度和蔼，而不是全程板着脸，看都不看。
无论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何，大家在人格尊严上都是平等的，医护人员在治疗、护理中，在对待患者的态度上不应亲疏有别。询问病史或和患者交谈时，一视同仁、措辞得当、语气温和、诚恳有礼，使患者得到应有的尊重。尽量鼓励患者倾吐自己的真实感受，注意倾听，不要随意打断患者说话，不妄加评论，也不做任何暗示。
耐心解答患者及家属的提问，不要“横眉冷对”。即使认为患者的问题是多么“低级”，甚至怀疑是故意刁难，也应表现出应有的涵养和风度，礼貌地解释说明，以得到患者的理解和支持。对患者生活及护理上的正当要求尽量满足，使之安心治疗。
国家最高科技奖得主吴孟超院士曾说：“只要能拿得动手术刀，我就会站在手术台上。如果能倒在手术台上，那就是我最大的幸福。但是，如果真的有一天我不能保证完成手术的话，也决不再上手术台，我不能拿病人的生命逞自己之强。”大医精诚，这就是一代医学大家对严谨工作态度的最好诠释。
严谨的工作态度，是“悬壶济世，治病救人”的生动体现。既是医护人员内心信念和良知的具体表现，也是医护人员对患者和社会履行道德义务、具有高度责任感和强烈同情心的鲜明体现。
医疗工作是以防病治病、救死扶伤为核心的神圣职业。医疗工作的每一步都人命关天，更需要严谨的工作态度。对于医务工作者，不仅要有实行人道主义的思想，还要在具体工作中有严谨、科学的工作态度。
医护人员服务对象是人，职责是保护人们的健康、防病治病。一个人，他的生命是最宝贵的。医务工作者在工作中，若不是极为认真、兢兢业业地工作，就有可能不但减少不了患者的病痛，甚至增加他的痛苦；一旦工作中出了差错，患者的损失是无法弥补的。因而有必要坚持认真严谨的工作态度，就是实事求是、规规矩矩、踏踏实实的工作态度。
严谨的工作态度，体现在行为上，要求重视客观事实、遵守工作流程。因视工作流程、工作规范为儿戏而出错发生医疗事故，近些年媒体报道得太多了。
严谨的工作态度，体现在语言上则是说话不随意、不模棱两可。不是自己专业领域的问题、不清楚的问题，不能随口敷衍、应付。医生随便一句应付的话，会给患者及家属带来永远无法弥补的痛。
一位做鼻腔手术的患者，手术很成功，术后被护士推向病房。患者鼻腔里的支撑管要到病房才能卸下。刚走到楼道，家属发现患者表现出很憋气的样子，不知道怎么回事，家属就急忙拽住楼道里迎面走来的一位穿白大褂的医生：“大夫，您看他怎么喘不过气来了？”那个医生应付了一句：“没事儿！”谁知患者鼻腔里的支撑物这时已掉下来并堵住了气管，等护士从急诊科叫来医生，患者已经去世。
在患者和家属看来，医院里穿白大褂的都是医生，都是他们可信任的人。随便一句“没事儿”，就回应了他们的信任，导致一场本来成功的手术，最后以患者丧命而告终，令人唏嘘不已。
职业倦怠，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是工作压力之下身心俱疲的感觉。职业倦怠往往表现为没有工作热情、人际关系冷漠，对工作、对自己越来越低的满足感。
国外研究发现，医护人员是职业倦怠的高发人群。我国医患比重大大低于发达国家，医护人员工作量大，职业倦怠现象明显。
解决职业倦怠，医院需要做好行政后勤对于一线医疗工作的鼎力配合与支持，关心一线医护人员的心理健康，营造人性化的管理文化，尊重服务、成就医护人员，增强医护人员的职业自豪感、成就感。
最主要还是需要医护人员自身的努力。工作中遇到纠结、委屈，忍一时“海阔天空”，不要“一点火就着”。一味抱怨不能解决问题，而应及时调整心态、学会适应，换一种角度看问题。不管是患者的误解，还是同事间的小矛盾，不必过于计较，学会及时从记忆的“内存”中清空。既然选择了医疗行业，就必然要面对这个行业与生俱来的压力。
生活不是每个人、每件事都绝对公平公正，最后可能是“代数和”，而绝不只是“单项式”。
试着对让我们曾经头疼不已的压力心存感激。没有压力，就没有动力、没有成长，我们的生活也许会是另外一副模样。然后积极地投入变化和挑战之中，实现人生的最大价值。