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医院窗口岗位有站式和坐式工作形式，恭候也是如此。每天工作前都要做好相应的准备。
挂号、收费岗位。零钱是否准备好，个人钱款、物品是否已放在规定位置而不是带到岗中。
中西药房窗口岗位。注意检查药品（特别是有特殊存放要求的药品）存放环境是否发生改变，查看药品有效期等质量事项，严防药品过期、变质，实行“先进先出”“近效期先出”的原则。
工作环境的管理。不管是办公室卫生，还是桌、台卫生，都应提前处理好。工作物品分类摆放、整齐规范、方便查找。除水杯之外的其他私人物品不能放在桌面上。工作环境的保持，不仅是开始工作前做到这样，而是工作时间内都应做到。我在有些医院发现，早上工作环境整理得往往都不错；但到了下午，工作环境往往就像刚打过仗一样杂乱。要求工作环境、要求个人形象、要求流程、要求用语及举止，这些并不是为了应付检查，而是应成为我们的习惯融到血液里，呈现出能让人民群众满意的、高质量的医务服务。
自我形象检查。检查自己的着装、妆容是否得体，端正地戴好身份牌。
情绪管控。上岗时确保有良好心态，不把个人的不良情绪带到工作中。工作中保持从容、理性、乐观的心态。
不管是挂号、收费、药房，都应提前恭候。也就是到点就已经做好准备开始提供服务了。
在对医院的检查督导中，发现有的医院窗口岗，明明规定8点上班，但8点工作人员才从外面进来，开始各种准备，外面的患者在等着。至少5分钟之后才开始服务。我们应该知道，如果8点上班，那么8点开始患者就可以挂号或取药了，而不是还在等待。所以我们要有站在患者角度思考问题的意识。
身前没有障碍物时的站姿恭候：面朝患者的方向，保持微笑，表示“我随时为您服务”。女士可以双脚一前一后站成“丁”字步，脚尖向外展开的度数也可以小一点，形成优美的小“丁”字步。而男士可站成“V”字步或两脚稍分开站立。
身前有工作桌、台挡身，就用柜面接待站姿恭候。双手指尖朝前，轻轻扶在身前工作台边上。两腿尽量伸直，肩、臂自然放松，立腰挺直脊背。
窗口岗是采用坐姿工作的，当然也是坐姿恭候。上半身直立，面朝患者方向。女士的两个膝盖并起来，双腿可以一起放中间或放一侧。想跷腿时，两腿也应合并；而男士两腿可以分开一至两拳宽，但不超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子里。
岗中恭候时，不可以玩手机或东张西望。
工作开始后，患者来到自己的岗位前，这时候就应将恭候转为接待了。