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中药房的小贾被投诉了。
昨天上午，患者来药房取药，那是一种需要冷藏的栓剂——遇热就会软化。小贾取出栓剂，核对姓名后递给患者，并告诉患者需要冷藏，患者当时正在接电话，边接电话边点了点头，然后转身走了。
下午，那位患者就气冲冲地来了，把全都已经软化的栓剂丢到工作台上：“你们这药怎么都变质了？坏了还发给我？”
小贾看了看，说：“这是没有冷藏保存造成软化。上午跟您说了保存要求——需要冷藏，我记得您当时还在接电话。”
“我当时在接电话，我接完电话你也没跟我再说一遍呀！我还提着药去了趟商场。”
“药拿出来不能退了。而且，冷藏当然是要越快越好。”
“大夏天的，你要是早说，我就不去商场了。你们太不负责任了！现在这药变质成这样，还怎么用？我要去投诉你。”患者越说越气，直接拿着药去了院办投诉。
和药品、和患者的生命健康打交道，我们任何岗位都必须严谨、仔细，任何环节都不能“想当然”。
我们在这里说的窗口岗位，是根据工作场景和工作特点而言，指挂号收费、药房、住出院办理、医保、检验窗口等一线岗位。
金杯银杯，不如患者的口碑。优质服务，就是最好的医院形象营销。作为医院的窗口岗位，必须树立“以患者为中心”的服务理念，保持耐心、积极的服务心态，把服务意识融入本岗位的自觉行动中，让患者更满意，使“窗口”更亮！