正确、规范、得体的站姿可以使人不易疲劳,并且展现出仪态美、职业美。
工作岗位上的站姿,要求挺拔、舒展、线条优美、精神焕发,站出自己的精气神来。
正面看:头正、肩平、身直。目光平视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚呈“V”字状分开,脚尖张开约60°,身体重心落于两腿中间。女士也可以用“丁”字步站姿。站立时间较长时,可以一腿支撑,另一腿稍放松。
侧面看:目光平视,下颌微收,挺胸收腹立腰,背部舒展挺直,中指贴于裤缝,整个身体庄重挺拔。这种情况下,让人看起来稳重、大方、挺拔。
男性:体现刚健、潇洒、英武的风采,给人“劲”的壮美感。双手自然叠放于腹前,或者自然垂放于身体两侧。双脚稍微分开,与肩同宽。
女性:表现女性轻盈、典雅、娴静的韵味,给人一种“静”的优美感。双手相握、自然叠放于小腹前。两脚尖可以稍许张开。
练习站姿的要领是:平、直、高。
平:头平正、双肩一样高低、双目平视,面含微笑,最好经常通过镜子来观察、纠正和掌握。
直:腰直、腿直。后脑勺、背、臀、小腿、脚后跟这五点成一条直线。训练时靠门或墙壁站立,后脑勺靠墙,下巴会自然微收;腿、膝尽可能绷直,往墙壁贴靠;脚后跟顶住墙,把手塞到腰和墙之间,刚好能塞进去就可以了;如果空间太大,可把手一直放在背后,弯下腿,慢慢蹲下去,蹲到一半时,多余的空间就会消失,然后再站直,体会正确站立的感觉。
高:重心上拔。感觉像有人抓着头发向上拉一样,会感觉瞬间增高两三厘米。练习方法是挺胸收腹,梗着脖子。可以顶着书练习站立,也可以在墙上合适的高度吊一个物体,每当挺直上拔的时候,头顶刚好能触碰到这个物体。
因工作岗位和场合的不同,标准站姿有两种变化。
服务时的站姿。为患者提供服务时的站姿,如有些医院的药房等,或者站着和患者及其家属交谈时。要求头部微微侧向患者,面带微笑。手里可以拿着物品,不拿物品时双手自然下垂,或双手叠放在身体前面。收腹、挺胸、立腰、抬头、收下巴。女士可以双脚一前一后站成“丁”字步:支撑脚脚尖向前,另一只脚的脚弓处贴着支撑脚的后跟,脚尖向外展开30°或45°,形成倒“丁”字形。脚尖向外展开的度数也可以小一点,形成优美的小“丁”字步。而男士站成“V”字步或两脚稍分开就可以了。
导医导诊站姿。鉴于导医导诊的工作性质,在岗位上是站姿与走姿服务。而长时间用标准站姿难免会疲惫。所以可以适当调整站姿,稍作休息,也不会影响到服务形象。具体做法如下:
手脚适当放松,不必始终保持高度紧张的状态。
可以以一条腿为重心,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一点。
身前有服务台时,可以双手指尖朝前,轻轻地扶在身前的服务台的边缘。两膝要尽量伸直,不要弯曲。
肩、臂自然放松,挺直脊背。
在工作岗位,无论是姿态不雅,还是缺乏敬人之意的站姿,都是禁忌的:
垂头而站;
含胸而站;
屈腿而站;
双腿大叉而站;
耸肩、驼背而站;
趴伏倚靠而站(见图3-1);
图3-1 工作中禁忌的站姿
浑身乱动而站;
踩踏物品而站;
勾肩搭背而站;
双手平端或抱在胸前而站……
出现这些情况,往往是平时对自己要求不严、行为过于随意而形成的不良习惯。只要不断提高服务意识和坚持仪态训练,都可以修正。