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很多患者都有这样的体会：排队几小时终于见到医生，然后短短几分钟的问诊，可能医生连看都不看你一眼。这种情况下，对患者来说，往往既不满医生对自己的冷漠，又会有自己的病症是否被准确诊断的担心。
事实上，医护人员的工作强度都很大，尤其是医生，真是分秒必争，为了多看患者尽量少喝水，以减少上洗手间的次数。即便如此，从患者角度来说，还是希望自己的病情能被重视、关注，具体来说，希望就诊时能有一些眼神上的关注，而不是全程被无视。
眼睛是“心灵的窗口”。对每个人来说，眼神能够最明显、自然、准确地展示自身的心理活动。学会用眼睛说话，无疑会使你成为更受欢迎的医者。
一般和对方目光接触的时间，是和对方相处的总时间的1/3，每次看他人的眼神持续3秒左右，这样会让对方感觉比较自然。和患者及家属交谈的过程中，医护人员应经常保持目光交流，长时间回避目光或左顾右盼甚至看都不看，在别人看来就是“心里有鬼”，或是对患者及病情不在意、不上心的表现。但如果注视的时间过长，可能又会让患者心里发怵，尤其是对异性患者，甚至会让人怀疑你是对疾病感兴趣，还是对患者这个人感兴趣。
当患者说错话或拘谨时，不应正视对方，免得被误认为是讽刺和嘲笑。
在向患者及家属问候、致意、道别时，都应面带微笑，用柔和的目光注视对方，以示礼貌。
运用目光的时候，要做到把目光柔和地“照”在患者及其家属的脸上，而不是单单盯视眼睛，否则会增加患者的不适或恐惧感。
熟悉的患者，对他们可以多一些眼神关注，可以看眼鼻三角区域。检查具体病症时除了看患病区，也可以不时地关注患者的眼睛，以示重视和关切。
除非是出于诊断病情的需要，否则不要注视患者头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部及手部等“禁区”，不然会引起对方的反感。
不要上下左右反复打量，或用斜视、眼角余光的方式看人，这些注视方式让人不舒服（见图2-2）。
图2-2 眼神多些关注少点禁忌
眼皮眨动一般每分钟5～8次，过快表示思维活跃或在思索，过慢就表示轻蔑、厌恶等，有时候眨眼也可以表示调皮或不解。如果对方眼球反复转动，往往表示在思考。而“挤眉弄眼”就是表示在向人暗示。所以不但要观察他人的眼神，更要把握好自己的眼神。
从注视的角度来说，提倡平视（在注视他人时，身体和对方处于相同高度），以示双方的平等和自己谦和的态度。比如可以蹲下身体和小病患沟通，这样更能获得孩子的好感。