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“识得企业真面目，从此经营更不同。”只有把企业的真面目看情了，经营才会越来越好。
我们知道，万事万物皆有其道，企业也有企业之道，而这个“道”就是规律，就是道理，它是客观存在的。只是过去我们看的是随机的、无序的组合，没有看明白企业内在的有机联系、它和社会的联系等。那企业到底与何相关？它由什么构成？它基于什么而产生？这些谈的都是“道”层面的问题，我们用一个词来表示，叫“缘起”。
那么企业的缘起是什么？企业到底是怎么一回事儿呢？我们不妨来分析看看，过去我们看企业，叫“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。我们天天做企业，很少想过这家企业到底是怎么一回事儿，后来我加了一句话“识得企业真面目，从此经营更不同”。只有把企业的真面目看清了，经营才会越来越好。就像我们做学校一样，每天在学校里抓教学、抓师德、抓课程、抓活动、抓文化，什么都要抓。那到底对不对呢？会不会耽误孩子？能不能跟上国家的脚步？不好说，为什么？只缘身在此山中。
所以，我们经常要停下来，研究教育之道，研究学校为什么存在，研究学校是怎么一回事儿，研究学校的使命和缘起。离开学校看学校，跳出学校看学校，这样才能把学校看懂，才知道应该做什么。我经常和老师们说一句话：不是我们想要做什么，而是国家需要我们做什么。我也一直努力地、反复地引导老师们进入“道”思维，因为我们想要做的不一定是对的，而国家需要我们做的一定是准的。
我们想了解企业是怎么一回事儿，首先得知道一家常规企业大致长什么样子。那它到底长什么样子呢？最常看见的是什么？产品和业务。华为做手机，格力做电器，方太做厨电，苹果做手机，产品和业务是最容易为社会所了解的。再深入看，事以人成，团队、员工、高管、决策层。再往里看，有软件、有硬件，软件：技术、制度，硬件：厂房、设备。最后还有资金流、信息流等。这就是一家企业大致的样子。
细想一下，我们每天都在和这些在打交道，可以统用一个词来代替，叫“相”。也就是我们把这些能直接看到的，都称作“相”。我们看企业带着产品、业务、团队、硬件、软件、资金，它和社会进行了互动，把产品卖给社会，为社会服务，社会再提供资金、提供服务费用。顾客端和社会进行联结互动，这样企业有可能盈利，也有可能亏损。这是我们能看到的、常见的每家企业基本运作的样子。
沿着这个思路深入分析，透过我们能够看到的现象，深究背后的原因。那决定企业亏损或是盈利的是什么？这时候我们需要导入一个新词——“用”。“用”指的是什么？就是企业的社会贡献、社会价值。德鲁克先生把它称作“外部成果”，就是一家企业能够为社会创造什么价值，做出什么贡献。大家注意看，我们从“相”向前移了一步，移到哪里了？“用”。决定企业盈利或亏损的并不是“相”，而是“用”。比如我们做学校，学校的教师、教材、教室、活动、课程、文化，都属于什么呢？“相”。可真正决定这所学校发展还是倒退的并不是“相”，而是由“相”所产生的一种结果，叫作“用”。就是这所学校能不能为社会做出贡献、能不能为社会创造价值，由这个来决定的。这个我们可以用一句话来形容：有用则存，无用则亡；小用则弱，大用则强。
一个组织，不管是一所学校，一家单位，还是一家企业，如果它对整个社会是有用的，那么就应该存在，因为它有了存在的价值；如果它对这个社会没有用，那么就应该消亡，因为它占用了社会的资源。其实，社会所关注的并不是组织本身的存亡问题，而是组织对社会的价值所在。是存还是亡，是组织自己的事；社会看的只是组织的“用”，是通过“用”来进行判断的。如果组织对社会的“用”很小，那么就做不大；如果组织对社会的“用”很大，那么一定会强大起来，这是一个基本规则，也叫客观规律。什么叫客观规律？就是不以人的意志为转移。
大家注意看，企业的所有动作是由“相”发出的，可是它的盈利或亏损由什么决定呢？“用”决定的。对企业的整个观察视角发生变化了，不仅要观察企业的“相”，还要关注企业的“用”。一所学校能给社会带来什么？这也是我每天要思考的。经过多年探索发现，我的学校能为社会做出的贡献有：
第一，为社会输送合格的、优秀的人才，而且尽可能高端、高质量。这是根本贡献，也是必须坚持的，如果能完成这个贡献，这所学校就应该存在。
第二，贡献出一套育人体系。如果这套育人体系是对的、是合理的，那应该为尽可能多的学校所普及、所借鉴，帮助他们一起培养人才。
第三，为更多家庭贡献出和谐、幸福的方案，帮助他们不断走向和谐、幸福。一所学校连着几百个家庭，如果这几百个家庭因为和我们一路同行而变得和谐、幸福，那我们也会倍感欣慰。
如果这三点都实现了，那我相信我们的学校就会一直存在，并能够一步一步壮大起来，所以我关注的不只是我们在教什么，更关注的是我所教的成果是什么，看看成果端是不是指向人才，如果是，我们将会做出一系列的社会贡献，这也是我们做学校时对学校的判断。我们把精力放在“相”上，但是把关注点却放在“用”上。通过“用”来判断我的“相”对不对：“用”对了，“相”就对了；“用”错了，“相”就错了。所以，决定盈利或亏损的是那个外部成果“用”并不是内部成果“相”。
真正能够评价一家企业的是什么？是市场，是顾客端、是社会，就是那个“用”字，也正是因为“用”产生了企业的盈利和亏损，而这个“用”也叫外部成果或社会贡献。由此可见，一家企业是盈利还是亏损，不只是看你做了什么，更重要的是看你所产生的社会价值。社会贡献大，盈利就大；社会贡献小，盈利就小；社会贡献无，盈利就无。有朋友可能会有疑问，说：“我看有的企业没有社会贡献怎么还盈利呢？”那只是一时的，也正是危机之所在，千万不要羡慕那种事儿。所以，企业不能单纯以盈利额来观察与评价，更要关注它的社会贡献值，这不是喊口号，是客观规律。
我们站在“用”端来观察，企业行为可能有四种情况：第一种有效动作；第二种无效动作；第三种高效动作；第四种低效动作。在企业的日常经营中，我们可能会很忙，也做了不少动作，但这些动作有的属于有效的，有的属于无效的，有的属于高效的，有的属于低效的，到底属于哪一类？如果不站在“用”端，我们是看不出来的。
举一个教育的例子，有家长打电话问我说：“老师，我的孩子不愿意写作业，您看怎么办？”我说：“首先要分清孩子写的作业是有效作业还是无效作业，如是无效的，不写作业刚刚好。”所以作为老师，首先要确保给孩子留的是有效作业、高效作业，那么这个作业对孩子是有意义的。我们学校有一个班级在留作业方面很有创意，他们遵照党的教育方针，提出要成为“德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人”，到了周末是这样留作业的：把全班孩子召集在一起写了五项，德、智、体、美、劳，根据这五项，孩子们自己来商定本周末要做哪些作业，做哪件事儿符合育德？哪件事儿符合育智？哪件事儿能够育体？哪件事儿能育美？哪件事儿能增强劳动能力？根据这五项来留足作业，这不是老师一个人留的，是和学生共同商量的，学生们非常积极，因为他们知道这五项作业对自己是有效、有益、有帮助的，所以每个周末孩子们回家都是在“德、智、体、美、劳”的作业中度过的，这样连续六年、十二年下来，大家说能不能出人才？
一家企业为什么会亏损？是因为做了很多无效动作、低效动作。但为什么企业不知道呢？就是因为没有站在“用”端来看。就像我们做学校一样，“用”端在哪里？在企业、在大学、在政府、在社会，他们需要什么人才？第一有德，第二有志，第三有体，三个基本硬件。那么我们在学校上的每一节课程，做的每一项活动，留的每一项作业，它一定是指向什么？德、智、体。长期持续的育德、育智、育体，保证学校的每一堂课都是有效动作、高效动作，那么这样持续下来，学生怎么可能成不了人才呢？怎么可能走不进社会呢？怎么会失业呢？就是这么一个最基本的思维，这一思维叫缘起对应思维。所以只要我们从“用”端来观察，就会发现很多动作是无效的或是低效的。一家企业如果长期进行无效动作或者低效动作，会造成巨大的人力、物力和财力投入与消耗，最后收不回来，这样企业必然会亏损。
企业做了这么多策划、这么多计划，也做了这么多事，为什么都变成无效动作了呢？有一点大家可能没有注意到，就是落入了自我意识，这也是做企业中经常犯的错误。什么叫自我意识？用九个字来说，就是“我认为”“我感觉”“不清楚”。当有人问你：企业这么做有意义吗？这么做会有外部贡献吗？这么做会为社会创造价值吗？你的回答是：我认为可能会有；我感觉应该有；不清楚，我没思考过。这就是落入自我意识了。就像前面提到的给孩子留作业一样，若自我意识留作业，而且留了好多作业，那这些作业能指向孩子成才吗？我认为，我感觉，不清楚。不清楚你留这些作业干什么呢？这其实都是低效动作、无效动作。如果今天我们把教育中的那些低效动作、无效动作都去除，回归到高效动作，怎么会不出人才？
做企业，道理也是一样的。“我认为只要我这么一做，钱就会来；我感觉上这个项目，肯定能盈利”，这就是没有站在“用”端思考，为什么没有站在“用”端呢？因为“相”端只是在自我世界里；“用”端是在顾客端、社会端，它已经走出了自我端。而如果我们只是停留在自我端看企业的话，是永远看不透企业所采取的行动的，企业也就很容易陷入危机。
所以，我们经常说做企业就是一种修炼，时刻提醒我们要突破自我，要保证企业的所有动作都是有效的、高效的。
那如何保证企业所有行为都是有效、高效动作呢？我们前面讲了“相”，“相”就是事项，包括产品、业务、团队、软件、硬件、资金……每天都看到的这些事儿，事儿都做完了，出现了“用”，这时候就发现了“有用”和“没用”。学生毕业后有的成人才了，有的没成人才，成人才了，这所学校“有用”，没成人才，这所学校就“没用”。这样的话就来不及了，能不能提前预防一下，保证我们在原始设计时就是“有用”的？需要在“相”前增加一个字——“体”，它是专门为“相”作标准的。我们在“相”中极易落入自我意识，不知道自己做得到底对不对，等到了“用”的时候就已经来不及了。所以，我们要做事前工作，要保证每一个动作都是高效的，这样企业才会良性发展。
我们整体来看看“体、相、用”是什么意思？“体”，企业的缘起，为什么而存在，企业本应是做什么的；“相”，企业的组成、展现、运作、实践；“用”，企业对社会的价值体现、作用、意义。体是客观的，相是可控的，用是社会反馈回来的。为了保证“相”的正确运作和高效运作，所以在“相”之前加了“体”，也就是使命。这样我们看待企业，就从过去单独的“相”中看，转成从两端去看。这样就能更加立体、完整地来观察解读出一家企业。也就清晰地回答了那个问题：企业到底是怎么一回事儿？