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随着城市经济社会的快速发展和人口的不断增长，市民对院前急救需求的持续增长，广大人民群众对改善医疗服务，提高生命健康保障水平有了更高的要求，院前急救供需矛盾日益突出，通过信息化手段提高急救资源利用率、急救效率和急救水平显得十分重要。
美国国际紧急调派研究院急救优先分级调度系统（MPDS），是美国国际紧急调派研究院发展了30年的一套知识体系，MPDS在整个受理调度过程中其流程严谨、设计精密、配套体系完整，使我们在电话受理中通过精心设计的询问流程以及呼救人对应的回答，较为准确地对病人的情况进行评估；同时，在救护车到达之前可以提供清晰的、易于遵从的指令，指导现场人员采取自救和互救措施稳定患者病情，对提高院前急救抢救成功率、降低院前急救伤残率和死亡率等方面发挥了重要的作用。
通过信息化建设，完成院前医疗急救费用无线医保报销信息系统建设，利用现代化移动通信信息技术与医保管理系统实施无线联网结算，在全国率先实现在救护车上对患者的院前急救费用进行医保直接刷卡结算（即实时结算）。在救护车上配备智能手机终端，使患者在院前急救服务结束时，通过智能手机终端输入参保人的个人信息，就可实现快速报销结算。“120”院前急救费用实现医保报销是一项惠及民生的阳光工程。
通过院前急救电子病历系统的开发及应用，部署PAD端电子病历，可方便现场急救医生及时录入电子病历和救治措施，调取病人历史病历，提高工作效率；同时，提供了电子病历的分级审核、打印、存档管理、数据统计分析等功能，可加强对急救医疗质量进行监管，对院前急救的医疗行为及技术方法进行评估，通过科学的分析统计，制定更合理的急救规范和治疗方法，提升急救中心整体医疗水平。另外，降低了人力投入成本，节省每天需通过手动录入大量纸质病历投入的时间和人力等。
突发事件伤病员信息管理系统采用移动互联网技术，解决了突发事件信息漏报，重复上报，指挥调度中心电话繁忙信息传输渠道被占用，信息报告不及时、不准确、不完整和信息报告渠道不畅等问题，解决在伤病员分送多家医院后，救治情况、伤情变化的跟踪统计，信息及时更新、汇总比较困难和原始的问题，可通过系统短信平台实时、快速、准确地将突发事件伤亡情况、救治情况报告相关部门和领导，提升信息报告的及时性、准确性和完整性，为紧急医学救援指挥决策和应急处置提供可靠依据，最大限度降低突发事件造成的人员伤亡。
通过急救车车载视频监控系统可远程实时查看联网到监控平台内急救车急救现场的情况以及车内急救过程，加强院前急救工作监督、管理，不断提升院前急救服务质量和水平。同时，增加急救行为透明度，发生投诉、医患纠纷时有据可查。
互联网地图提供了面积大、内容全、更新迅速的地图数据，互联网电子地图的应用解决了原有本地地图存在的地址数据不够全面、地图更新滞后、数据维护困难、覆盖面积小等问题。同时，增加了“模糊”名称查询、强大的地址查询能力、精细的行车轨迹浏览、测距等辅助功能，并可提供城市道路交通流量信息（即实时路况信息），精准、直观地显示急救车辆位置和状态等信息等。
为了解院前医疗急救服务全过程，规范服务行为，加强急救中心行业作风建设，进一步提高院前医疗急救服务质量，构筑和谐医患关系，客观、高效、真实、全面地掌握患方对急救工作的评价和满意程度，中心开展了急救工作满意度短信回访系统建设，该系统可对每一起急救事件进行短信回访，并进行统计分析，极大地提高了患方满意度回访工作效率，对加强院前急救工作管理和决策提供了重要的依据。
“微急救”新型急救服务系统借助微信服务平台，市民通过微信关注“急救中心”公众号，通过“微信急救”平台预留个人信息及医疗健康状况，在紧急情况时通过微急救呼叫120后，GPS定位信息及报警人预留的健康资料等信息可以同步推送到急救中心，不仅使得报警人的报警效率得到提升，急救车精确快速地到达患者身旁，还能使得急救医生对患者的全面评估更准确，同时，此平台还兼具车辆信息甄别、微信支付、报名急救培训和学习急救常识及技能等多项服务功能，为患方提供快速、准确、便捷的院前急救服务。