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第一节
供电所营销业扩报装管理

一、电力营销中的业扩报装方案构架分析

(一)业扩报装的特点

业扩报装对整个电力管理系统而言实际上都是非常重要的,即供电企业与用电消费者之间存在的供电关系。电力企业的营销管理人员应用的数据信息基本上来源于行业拓展或者供电公司的安装人员,业扩的安装人员通常会使用计算方式,对用电客户的具体信息实施全面分析和系统整理,并完成数据上传操作,可以有效地方便业扩报装部门和供电公司的其他部门基本上实现数据信息的共享。供电公司需要在进行电力营销体系优化建设的前期,构建一个比较合理、相对规范的业扩安装体系。

业扩安装不仅代表了供电公司的企业形象,还是供电公司与用电客户之间建立协同关系的重要接触内容。在进行供电扩容安装期间,基本上供电公司每天都需要协助申请业扩客户完成供电扩容安装,因此供电公司的供电和用电扩容安装部门经常需要花费很多时间完成业扩报装相关信息的查询和调整,在一定程度上影响了供电公司业扩报装人员的工作效率。

业扩报装安装系统的全面推行,在一定程度上可以有效地降低人工业扩需要花费的时间,系统可以使相关工作人员在比较短的期间内实施业扩报装相关信息的深入分析和整合,从而使业扩报装人员可以提升回复客户信息的效率,进而显著地提升业扩报装人员的实际工作效率,可以有效地推动电力供应公司和电力营销市场的高速发展,还可以协助供电企业树立一个健康的形象,进而满足用电客户用电业扩需求供应和达到供电企业的营销目的。

(二)业扩报装的方案构建及实践
1.业扩报装流程的标准化

为了使业扩报装流程合乎标准化,电力企业的工作人员可以结合类似规模的业扩报装安装流程实行供电业扩和用电业扩。供电企业可以经由业扩报装现场的考察人员与业扩施工单位的调查内容完成相关信息的有效结合,基本上可以将处于合格状态的业扩施工单位集中在一起,供电企业即可以适当推荐两个或两个以上的业扩施工单位供用电客户进行挑选。施工单位协助进行业扩报装工作的完工验收检查,在一定程度上有效地简化传统的业扩工作流程,安装人员即可以同时实行电力仪器的业扩安装工作以及施工工作。在业扩工程完工后,电力安装人员可以在完成业扩安装的基础上进行电表线路的铺设工作,客户仅需要依照合同完成付款即可。供电企业通常会在业扩报装工作的最终验收阶段使用验收竣工会签机制,在业扩安装项目竣工后,基本上可以迅速地实现业扩后的供电操作,在一定程度上可以有效地缩减业扩安装周期的工作时间,从而有效地提升业扩报装工作的实际效率。

2.严格把控电力营销进行业扩报装的各个阶段

为了更加严格控制电力营销中进行业扩报装的各个阶段,供电企业在同意客户的用电业扩申请后,供电企业需要遵循国家界定的业扩规定执行业扩安装工作。相关工作人员不得因为过度重视自身的私人利益进行客户相关信息的更改,相关工作人员需要认真核对客户相关信息的真实性,并按照国家明确提出的相关规定更加精准的判断和审批客户提出的业扩申请。电力企业需要通过制定比较科学、相对合理的供电业扩方案进行业扩安装,相关工作人员需要严格遵循比较严格的相关规定进行供电标准的合理化选择。供电企业需要从多个角度考虑客户的实际需求,尽量使客户的实际需求获得满足,可以有效提升用电客户对供电公司的信任,又可以确保供电业扩和用电业扩的整体安全性。

在我国业扩报装事业不断发展下,将会出现多样化的业扩报装方法和更为有效的方案构架模式,作为电力企业的业扩报装工作人员,应重视自身方案构架能力的提升,进而为业扩报装提供优质的方案构架服务。

二、营销业扩报装与供用电优质服务关系

在业扩报装过程中,供电企业参与了从用户开户申请到实际用电的全过程,并为其提供各种需要解决的问题。业扩企业同用户签订了供电合同,帮助用户做好各种供电施工协调设计和方案,做好供电工程的投资估算,以及帮助用户解决的各种用电问题。通过业扩报装,用户享受优质的用电服务,优化供电企业供电服务的质量和水平,实现电力资源的优化配置。

当前,业扩报装是构成电力企业服务的重要部分。其工作内容涉及了用电的各方各面,具体内容总结如下:

第一,供电企业在给用电企业进行业扩报装服务,应加强对用电企业用电申请工作的处理,用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相关资料,及时地帮助解决各种问题和提供相关的用电指导。

第二,强化电力监督工作。做好此工作,必须抓好源头工作,仔细审核施工方案是否符合国家各项规定和电力行业的相关标准。注意监督工作的细致化,做到发现问题,应根据实际的情况及时地采取相对应的解决措施。

第三,做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合同义务,对电力工程进行细致的检查,确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真完成后,对照供电方案进行全面的检查和验收,确保现场达到供电方案的要求。

总之,用电企业和供电企业二者之间存在着极为密切的关系,加强二者之间的交流合作可以促进业扩报装工作的效率和质量的提升,其二者之间的关系也直接影响着用电企业的电力服务体验和感受。同样,高品质的业扩报装服务可以有效地促进供电企业和用电企业之间的交流和合作,从而有利于供电企业更加全面地了解用电企业的实际需要,调整自身的服务方式,改善其服务质量。在业扩报装服务过程中,电力企业总会遇到各种各样的问题,这些问题也就是当前我国电力行业存在的普遍性问题,解决好这些问题有助推动我国电力行业的快速发展。

三、基于供电营销业扩报装管理服务的质量提升策略

随着我国国民经济与人民日常生活水平的逐步提高,人们对电力的需求越来越大,供电营销业扩管理工作受到了社会各界人士的广泛重视。该项工作作为一种服务类型的工作,具有服务行业的部分特点,即客户服务质量的高低影响着企业经济的发展,客户服务质量越高就越有利于在客户群体中树立好口碑,进而推动企业持续发展。

(一)提高工作素养,奠定服务质量

提高电力企业员工工作素养是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的重点工程。由工作人员对企业发展的重要性可知,要想真正实现客户服务质量的提升就必须从工作人员抓起,注重员工工作素养的培养。首先,电力企业应该严抓严查,迅速解决部分员工徇私舞弊、以权谋私的不良工作现状,展现企业发展新面貌、新风气。其次,对于有关工作人员电力企业要定期对其进行培训,及时提高他们的专业技能水平,改变他们的传统服务理念,树立全方位的服务理念。最后,工作人员应该提高自身工作自觉性,不仅要杜绝违规的不良行为,还要积极配合企业部门开展各项工作。总之,提高电力企业员工工作素养应该成为企业的发展目标之一。

(二)健全管理制度,确保业扩管理工作质量

健全电力企业工作管理制度,确保业扩管理工作质量是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的关键因素。在实际工作过程中电力企业应该将客户需求放在首位,践行全方位服务客户工作理念,并且制定出相应的制度来对工作人员进行管理,约束员工不良工作行为、提高员工工作积极性、端正员工服务态度。除此之外,电力企业还需要对业扩流程进行创新,尽可能简化客户用电申请手续,提升业扩报装效率。

(三)革新服务理念,丰富供电营销业扩报装服务渠道

革新服务理念,丰富供电营销业扩报装服务渠道是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的重要保障。在当下社会发展中,互联网技术不断被运用于生产生活中,如果能够将其与业扩工作的开展进行有机结合,必然能够有效解决报装渠道单一的问题。电力企业可以建设一个属于自身的网上营业厅,并在网上营业厅中提供必要的报装工作流程,这样客户就可以通过计算机或者手机在网络上全面了解供电营销业扩流程,提出用电申请、填写所需资料以及查询申请结果等。

为了提升我国供电营销业扩服务质量就需要注重供电企业管理水平的提升,从企业高层做起,认识到用电业扩报装业务对企业发展的重要性。除此之外,还需要注重与客户的友好合作与沟通,为客户提供优质服务。 e/2dg0rLkdBN5GYy6/Ts1So1epAuNFsk8aL+aDQsLXCdPISY7lAO7DuRMIRJbSx0

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