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信息解读是将调查研究的结果与设计构思结合在一起的桥梁，只有通过正确的解读，调查而来的信息才能够真正对设计起到有力的支撑。信息解读主要包括行为信息、认知信息和实体环境信息方面的内容，包括以下几个方面。
发现使用过程中出现的问题。常见的问题有：过度使用，使用率低下，误用与异用，不同群体接触机会受限。
寻找需求重点，一般都是通过言说类调查方法进行收集的。
判断理论与实际情况的差距，做出有重点的环境诊断，对收集到的实体环境信息诊断的关键在于判断现状与理想环境之间的差距。
保证改造后的环境能更好地满足人们的需求，形成更好的活动模式。
最好的调查往往不是采用某一种方法完成的，而是通过多种方法的合作完成的。在环境行为学的调查研究中，三明治调研法就是很好的一种体现。在调研开始时，先通过观察发现问题，然后通过访问、观察、试验，寻找需求重点、判断差距，最后进一步观察加以证实。这就能使得改造后的环境更好地满足人们的环境行为需求（图2-2）。
图2-2 三明治调研法
人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯、操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。人性化的理念在多个领域都有应用场景。人性化原则又被表述为以人为本、宜人、亲和力、人性场所等关键词。
从需求的视角解释：满足使用者的需求和爱好的空间，设计应基于对人性的理解，对人们不同层次的需求予以回应。从遮风避雨的设施这类较低层次的需求，到安全感这类中间层次的需求，再到视觉美感、可识别性、认同与归属感这些较高层次的需求。大众和参观者有多种需求和选择：他们想有事情做，有东西看，有地方去，有商品买，要物有所值，需要友善的当地居民。市民们希望有机会能彼此相识，参观旅游的人则是在寻求一些遁世的味道——能够看到和从事一些与他们惯常方式不同的生活和工作。
从实体环境设计的视角解释，即掌握人性尺度。人性化原则看似得到了人们的公认，但是在操作细节上并非如此。如休息座椅的布置，尽管非常多的评价研究证实，有靠背的传统长椅是最受使用者喜爱的座椅形式，但是设计者和业主们还总是会选用设计感优于舒适度的座椅，甚至会由于害怕流浪者的停留而尽量少设座椅。通过对北京西单文化广场改造前的调查数据进行研究，建议增加可容纳200人的座椅，并提高座椅的舒适性，但改造方法最终增加的是24张“石头座椅”。
在设计中要尊重使用者对交往强度的多样性需求：既给予他们主动参与的机会，又提供被动参与的可能；既考虑如何方便人们的聚集交流，又考虑人们之间还希望保持一定距离的愿望。
社会学家桑尼特认为人们需要在城市整体范围内与不同的人接触、交流，甚至发生冲突，这样人们才能发现并尊重不同的生活模式，变得更加宽容、理性，以及富有创造力。于是在整体上，人与人之间的关系也就更加和谐了。如果人们长期禁锢在一个单一社区中，他们可能只认可一种生活方式，反而会更加狭隘与固执。在均质环境中长大的儿童很少能建立起对他人的同情心，并对生活在多元社会里缺少准备。
在鼓励社会交往的原则下，我们还需要认识到交往意愿的多样性。对于不同的人与他人的接触的需求程度不同。而某些设计者处理社会交往问题时容易只是考虑如何方便人们的聚集交流，而从不考虑人们之间还希望保持一定距离的愿望。
在对调查信息解读的过程中，应当始终坚持以下基本准则。首先是人皆可达的要求，无障碍设计就完美地诠释了这一点，无障碍设计的理想目标是“无障碍”。基于对人类行为、意识与动作反应的细致研究，致力于优化一切为人所用的物与环境的设计，在使用操作界面上清除那些让使用者感到困惑、困难的“障碍”（barrier），为使用者提供最大可能的方便，这就是无障碍设计的基本思想。与此同时我们也要处理好人与车之间的矛盾，如何让行人与行车能够和谐共处，也是一个重要的研究目标。在设计的多个尺度都要重视人与车之间的关系。实现了以上目标之后，最后还要满足公共设施的均好性以及设计过程的公开性。