客户是指购买或者使用产品或服务的个人或组织。
客户关系是企业与客户之间的关系,是企业与客户相互联系的状态。
电商企业要想赢利,离不开客户的购买,因此电商企业必须重视客户关系管理,也必须了解客户购买行为的特点、模式与过程,以及影响客户购买行为的各种因素。
由于许多电商企业为交易平台,因此本书所探讨的客户包括买方客户,也包括卖方客户。此外,电商企业的客户既包括个人客户,也包括企业客户;既包括境内客户,也包括境外客户。 /Ymi59j9zTxeBAxCV4qDTHSoq6EzTcgPt2NQZbYkLjYqmNOw2XaC151d6gb4j4xZ