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随着移动互联网时代的到来以及智能手机的普及，移动电子商务快速崛起并成为电子商务的新发展趋势。大数据、虚拟现实（Virtual Reality，VR）、增强现实（Augmented Reality，AR）、人工智能（Artificial Intelligence，AI）等新技术的诞生和不断发展，给移动电子商务带来新的机遇和挑战。与此同时，移动电子商务的高速发展对移动电子商务人才提出了更高的要求。一方面，从业者需要具备移动电子商务相关的专业知识和实操能力；另一方面，从业者还需要拥有对市场行情、行业发展趋势等的分析判断能力。
党的二十大报告指出：“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。”为培养有志于从事移动电子商务行业的实用型人才，并适应移动电子商务行业的发展现状，编者在保留第2版特色的基础上，对教材的内容和案例进行全面修订与更新。本书结合移动电子商务实际岗位需求，不仅介绍了从事移动电子商务工作必备的理论知识，还重点讲解了相关的实务操作，以培养和提高读者的动手能力。通过学习本书，读者能够运用现代化商贸理论和电子信息化专业手段，更好地从事与移动电子商务相关的工作。
本书旨在让读者系统地学习移动电子商务的概念、发展趋势、技术基础及主要商业模式，熟悉移动电子商务平台、客户关系管理、支付与安全管理，掌握移动端网店的运营与管理、移动营销和数据分析的基本操作。通过学习本书，读者可以为进一步深入学习、掌握移动电子商务建站技术、网络营销策划、新媒体运营、数据运营等中高级技能打下坚实的基础。
本书共8章，分为以下4个部分的内容。
✧移动电子商务基础知识（第1章 ～ 第3章） ：这部分主要讲解移动电子商务的概念、特点、商业模式、应用领域、价值链、发展概况，以及移动电子商务涉及的技术和常见的移动电子商务平台，帮助读者从整体上对移动电子商务有初步的认识和理解。这部分新增了大数据、VR与AR、人工智能等新兴技术的介绍，并对移动电子商务平台的内容进行了更新。
✧移动电子商务实操运营（第4章 ～ 第6章） ：这部分主要讲解网店定位、选品与定价、网店装修、文案写作、网店营销推广、网店客服服务等移动端网店运营与管理的知识；H5营销、二维码营销、LBS营销、微信营销、微博营销、社群营销、短视频营销、直播营销和移动广告等移动营销方法的应用；移动电子商务数据分析的主要内容、常用方法和工具等。这部分主要新增移动端网店运营与管理的实战内容，以在淘宝、抖音上开设网店为例，进行移动端网店运营与管理的实战演练。
✧移动电子商务客户关系管理（第7章） ：这部分为新增章节，主要从客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理和智能客服等方面讲解移动电子商务客户关系管理的相关知识。
✧移动电子商务支付与安全管理（第8章） ：这部分主要讲解移动电子商务支付与安全管理的相关知识，包括移动支付、第三方移动支付和移动电子商务安全管理等。
编者在调研众多院校目前主流的教学方式和教学内容等基础上，有针对性地组织了本书内容并进行教学结构设计。本书的特色如下。
✧本章导读 ：在每章最前面精练概括本章知识点，为读者指出本章的学习内容。
✧学习目标 ：在本章导读之后，明确读者学习本章的知识目标、能力目标和素养目标。
✧案例导入 ：在知识讲解前给出一个真实环境下的引导案例，并分析案例资料带来的启示，引导读者学会思考。
✧知识讲解 ：根据读者的阅读习惯，对必备的理论知识进行全面讲解，并使用大量图片、表格等，对理论知识加以形象化说明，帮助读者提高学习效率。
✧知识提示 ：对一些较难理解、容易引起歧义的知识，通过设置“知识提示”栏目加以解释、补充和延伸，使读者可以更加深入地理解相关知识。
✧素养小课堂 ：针对每章的重点知识内容设置“素养小课堂”栏目，读者在学习素养知识的同时汲取砥砺奋进的力量，强化社会责任意识和奉献意识。
✧实践训练 ：对每章所讲的内容进行梳理，结合实际运用情况，根据实训背景、实训要求和实施过程安排读者进行实践训练，进一步熟悉移动电子商务的具体应用并掌握相关操作。
✧思考与练习 ：结合每章讲解的内容给出若干难度适中的练习题及案例阅读与思考题，读者通过思考与练习可以进一步理解和巩固每章知识。
本书提供了配套的微课视频，读者使用手机扫描书中二维码即可观看。此外，本书还提供了丰富的立体化教学资源，包括PPT课件、教学大纲、电子教案、课程标准等，选书教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）搜索本书书名或书号来获取相关资源。
本书由黄轲、金晓、裴蕾任主编，由邓红、陈丽、刘平任副主编。本书在编写过程中参考了大量书籍和网站的内容，在此对相关作者一并致谢！虽然编者在本书编写过程中倾注了大量心血，但恐百密之中仍有疏漏之处，恳请广大读者批评指正。
编者
2024年1月