数智时代是人才制胜未来的时代,也是技术推动社会进步的时代,更是混序交融、协同共生的时代。新的时代背景下,人的结构意愿和能力发生了变化,人与组织之间的关系也发生了变化,组织绩效管理也随之改变。
从绩效考核开始,我们经历了组织绩效考核、组织绩效管理、战略绩效管理、战略绩效运营、数智化绩效治理等阶段,不同的阶段,组织绩效的核心命题和趋势,也有明显区别。在当今社会,把握组织绩效管理的发展趋势,才能更好地实现组织绩效管理的价值。
1.同业务和战略结合度越来越紧密
一直以来,向上承接战略目标,向下引领经营计划,都是组织绩效管理的追求目标,但这种追求和实践普遍呈现“两张皮”,口号喊得响,实际工作畏首畏尾。无论是KPI、平衡记分卡(The Balanced Score Card,BSC),出发点都是为了实现战略目标,但在实践过程中,总是不由自主地陷入绩效的“管理陷阱”,为了考核而考核,为了奖惩而奖惩,为了管理而管理,完全是一种割裂式的组织绩效管理模式。这种割裂式的组织绩效管理模式,过去普遍存在于大大小小的企业中,管理和经营“两张皮”、人力和业务“两张皮”。如今,企业不再盲目追求“管理潮流”,不再盲目迷信“管理权威”,企业不断完善和细化组织绩效管理体系,真正实现了组织绩效指标的价值。
现在,不论多新潮的工具,多引领的概念,多大企业的标杆实践,只要解决不了自己企业的问题,就没有价值,不会被认可。
2.从关注结果到关注投入和过程
近年来,很多企业除了关注结果外,逐步将视角从结果侧转向了实现结果的投入和过程。也就是说,过去组织绩效考核重结果、重评价,现在组织绩效考核重日常、重运营。
过去,组织绩效管理更加关注绩效考核,关注结果的财务性指标、客户性指标和管理性指标,但考核是后评价的,即使考核配套奖惩。对于企业而言,目标始终未能实现。现在绩效考核更加关注绩效运营,从关注结果,到关注结果达成的关键控制点在哪里,这些关键控制点落实到日常任务有哪些,需要投入什么样的资源要素才能将日常任务落实到位。按业务特点和管理逻辑梳理后的绩效运营体系,将卓越绩效、精益管理的理念贯穿其中,最终能够利用绩效运营实现绩效目标。
3.数字化手段结合度越来越紧密
组织绩效管理就是把握目标达成的关键控制点,并结合PDCA(PDCA循环管理)的管理逻辑。在数智化时代,人力资源管理数字化从HR(人力资源)系统阶段逐渐走向HR-BI(人力资源决策分析)体系阶段,融入员工入职、日常运营、学习发展、薪酬福利、绩效考核、人才管理、人才甄选等全生命周期中,实现管理决策数据化、信息获取便捷化、员工服务自助化、生产生活虚拟化、工作生活一体化、远程办公常规化等。
组织绩效管理自动化,通过绩效计划、绩效沟通、绩效考核、绩效应用的全过程数字化,可以提升整体组织绩效运营效率和精准性,实现组织绩效赋能价值。数字化组织绩效考核,采取差异化方式,一场景一策,确定考核模型和考核指标,并实现全绩效运营流程线上化。利用标准化、程序化和例行化数字模式,提升组织绩效领导力。
4.从单模块深化到全要素发力
过去只要一谈到组织绩效管理,很多人都会陷入“考核误区”,谈到考核,就只关注个人考核,关注考核分级和末位淘汰。而现在组织绩效管理是从单模式视角深化为全要素发力,组织绩效考核变成做计划、做沟通、做考核、做赋能、做提升的全生命周期的过程管理。
当然,考核主体也正在发生着变化,从过去只关注个人考核,到员工考核、干部考核、组织考核“三位一体”,深度互联。
在考核结果应用方面,过去考核结果只关注强制分布,现在会将组织绩效向企业分类、战略定位、效能管理、干部任免、管控方式、资源预算、工资总额等模块综合考虑,配套应用,以组织绩效为引领构建起来的战略绩效运营体系,结合工资总额、管控方式等措施,配套数字化手段,最终走向“数智化绩效治理”阶段。
5.从裁判员到教练员
从组织绩效管理到组织绩效使能,人力资源和管理者的角色从过去的裁判员变成了教练员,从过去关注目标实现度,到现在更加关注如何实现目标本身。
未来的组织绩效管理,在关注目标的同时,要更加关注如何实现目标,关注在实现目标过程中如何赋能、如何服务。
可以说,从裁判员到教练员,不仅仅是关注如何实现目标大于关注目标本身,更重要的是,HR和管理者角色转变和组织绩效领导力的提升。
6.从控制到激活,从管控到赋能
数智时代,人才是价值创造的主体。组织绩效管理,自上而下分解目标,确定指标,过程考核,论功行赏,这是责任分解和落实的做法,沿袭了典型的控制思维。现在的绩效管理,要从控制到激活,从管控到赋能,目标与关键成果(Objectives and Key Results,OKR)就是一种激活的、赋能的绩效实现工具。透明、对齐、赋能、激活,用自上而下和自下而上相结合的方式,鼓励全员参与目标制定与实现的过程,人人创造价值,人人释放潜能,人人都是CEO。
全要素发力的绩效运营模式,对于绩效管理本身也带来了挑战,过去以绩效管理逻辑为主,未来要多方式、多渠道、多手段并重。
绩效管理的复杂程度变得越来越高,人力资源从过去发发表、打打分、分分钱到要做好绩效赋能和人才激活,只懂绩效是不够的,必须懂经营、懂战略、懂业务、懂市场、懂客户、懂人心,未来真正能做好绩效管理的人才,也许不是人力资源部门的人,是技术部门的人,是市场部门的人,甚至是咨询企业的人,因为他们的视角更全面,思维更系统,技术工具更丰富。
7.从人力资源部的绩效管理到全员高绩效组织实现
过去绩效管理是人力资源的事情,绩效计划制订、过程沟通、绩效评价、绩效反馈与提升,人力资源是主导者,也是重要参与方。但现实中人力资源势单力薄,过去做不好绩效管理,一个重要的原因是企业其他部门的投入度不够,未来想要做好绩效管理,必须要跳出人力资源管理视角看绩效,要从人力资源的绩效管理到全体管理者的绩效赋能,再到全员的高绩效运营。
8.从目标管理转向对标管理
同OKR一样,绩效管理也是一种目标管理的工具。指标在分解的过程中,从企业目标到部门目标,再到个人目标,层层分解和落实。现在,越来越多的企业在关注目标管理的同时,更加关注对标管理;同预算目标比、同历史比、同兄弟单位比、同竞争对手比、同行业标杆比,比绝对值、比贡献度、比经营质量和效率,在任何一个对比的维度里,找到差距,持续改进,持续提升。过去,结果好,就是绩效表现好;未来,高质量、持续性进步,才是绩效表现好。