组织绩效考核指标设计是企业推行绩效管理的关键所在,之所以有不少企业实施绩效管理失败,多数原因是绩效指标选取不合理,绩效考核的指挥棒发生了方向性错误。
关键绩效指标是衡量企业关键结果领域的核心指标,是衡量工作是否做好的关键点。随着企业的不断发展,组织绩效管理也逐步进入各企业,成为评估考核员工的普遍方式。在组织绩效管理中,需要遵循以下几点原则导向。
1.权责一致原则
各项绩效考核指标的主要作用,在于监控和考核相关的业务流程和每项业务流程所对应的工作岗位。
组织绩效考核实施的前提是,解决企业战略清晰化、部门职能规范化、岗位责任细致化、业务流程合理化等基础管理问题。所以,组织绩效考核首先要求明确考核对象,界定考核对象承担的责任和赋予的权利,明晰管理层次的关系,减少部门摩擦,降低对立情绪,提高企业整体运行效率。科学的管理制度和细致的岗位描述是组织绩效管理的基础。
2.量化考核原则
组织绩效考核是指通过系统量化的方法,对组织在工作过程中做出的业绩、工作数量、工作质量以及工作能力、工作态度进行公正评价。
组织绩效考核,往往是单一的上级对下属进行审查或考评,考评者作为组织的直接领导,与员工的私人关系或个人喜好等方面的因素,会在很大程度上影响组织绩效考评结果。同时,相关信息的缺失,会让考评者难以给出令人信服的考评意见,甚至引发上下级关系的紧张和矛盾。因此,只有量化了的指标才具有操作价值。
在设置绩效指标时,对企业层面的关键业绩指标、部门层面的考核指标和业务层面的日常管理指标,要尽量做到指标量化。能用财务性指标量化的,尽量用财务性指标量化;不能用财务性指标量化的,尽可能地描述每种绩效表现和对应的奖惩幅度,使考评者准确把握组织绩效标准,公正地对被考核者做出评价。
3.兼顾公平原则
要合理设置考核权重,处理好集体与个人绩效的关系。避免出现以下理解偏差。
(1)个人绩效突出,但部门绩效不佳,受到牵连,导致个人考评结果不理想,极大地损害了员工的工作热情。
(2)员工绩效极差,但部门绩效较好,考评结果优异,员工心存侥幸,认为即使依赖他人努力同样可以获得较高的得分,不利于改进员工的工作绩效。因此,在组织绩效考核过程中,要结合部门和员工实际职责内容,制定和落实“30/70原则”。即在中、高层管理者考核得分中,个人工作业绩权重为70%,企业关键业绩权重为30%;在员工考核得分中,部门业绩权重为30%,个人业绩权重为70%。合理设置权重,达到拉开差距、激励先进、鞭策后进、兼顾公平的绩效考核目的。
4.有效沟通原则
沟通是组织绩效管理的关键,在组织绩效管理的每个环节都发挥着重要作用。离开了沟通,企业的绩效管理就会流于形式。管理者不仅要对员工工作最终结果进行考核,以此作为奖惩的依据,还必须从思想认识、沟通技巧、绩效管理全过程跟踪三个方面着手,从绩效计划环节中合理分解指标、分配任务,到绩效实施过程中的辅导支持、管理培训,再到绩效周期结束后的纠偏分析、适时激励,把握绩效沟通过程的关键,从而做一个有效沟通的管理者。
5.全员参与原则
全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键,从企业高层到每位员工都是不可推卸的责任。
(1)高层领导的参与。组织绩效管理是企业管理行为,是企业追求效率最优化和效益最大化的管理系统,因此,组织绩效管理必然是“一把手工程”。只有企业高管团队亲自参与,下决心并全力支持绩效管理,才可能把企业战略目标逐级分解下去,将组织绩效管理的理念和方法渗透到企业的各个角落,推动中层管理者和员工参与绩效管理。
(2)中层管理者的参与。组织绩效管理不仅是管理部门的责任,在绩效管理实施中,企业管理部门主要扮演流程制定、工作表格提供和咨询顾问的角色。真正的责任主体应该是执行层管理者——部门经理、行政主管,在组织绩效管理中应花费更多的精力和时间,与下属讨论绩效目标和标准,进行检查,掌握下属的工作业绩,对下属进行反馈和辅导,评定下属的绩效结果,给予奖励和惩罚。
(3)基层员工的参与。让员工的绩效与企业生产经营业绩紧密关联,使人人肩上都有担子,事事有目标,人人有事做,决定着组织绩效管理的成功与否。
6.注重实效原则
持续的管理改进是组织绩效管理的根本意义。组织绩效管理就是通过绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个阶段的循环操作,实现组织目标和员工发展的动态管理过程。
在组织绩效管理实践操作中,是注重短期结果导向,还是注重长期过程改进,取决于以下两个因素。
(1)设定合理的考核周期。考核周期设计过长,会导致过程监控不力,变成事后诸葛亮。对很多企业来说,采用月度考核、季度小结、年度总评等考核方式,能够更好地兼顾短期(月度、季度)的管理改进和长期(年度)的业绩提升。
(2)考核结果的运用。组织绩效管理必须与员工薪酬挂钩。企业通常都将员工薪酬分为岗位工资和绩效工资,考核权重各占50%,既保证了基本收入,也合理拉开了考核差距,达到奖优罚劣、激励先进的目标。同时,考核结果又要与员工学习成长和职业发展相互关联,通过绩效测评,疏通员工职业发展渠道,使员工更多地关注企业发展、个人绩效和学习成长,营造和谐发展的文化氛围。