以铁血流程锻造现金牛业务

企业的现金流状态主要来自现金牛业务的贡献程度。现金牛业务是指低市场增长率、高相对市场份额的业务。一般而言，这类业务的市场基本已经开发成熟，企业不需要再进行大量投资来扩展市场份额与市场规模。而且，这类业务往往还能够实现规模经济效应，创造出较高的边际利润，从而给企业带来大量的现金流。为了支付账款和开展其他需要现金的业务，企业需要借助现金牛业务的力量。而为了保障现金牛业务目标的实现，企业则需要借助铁血流程来锻造这部分业务的开展。

以腾讯公司为例，其主要业务可分为三大类，分别为增值服务、网络广告和其他业务。网络游戏作为业务增值服务内容，是腾讯公司最重要的“现金牛”业务。腾讯公司的游戏业务以自主研发或代理发行游戏产品为主，同时开拓电竞（及电竞直播）市场，打造了WeGame游戏发行平台。目前，腾讯的游戏布局主要集中在智能手机游戏（手游）和个人电脑游戏（端游）两个领域。

据腾讯2023年第一季度财报显示，腾讯2023年第一季度的总收入为1500亿元，同比增长11%。在2022年用户规模、市场收入“双降”后，国内游戏市场在2023年第一季度开始呈现回升趋势。受整体环境影响，腾讯游戏业务板块第一季度收入为483亿元，同比增长10.8%。其中，本土市场游戏收入351亿元，同比增长6%；国际市场游戏收入132亿元，同比增长25%，达到本土市场收入的38%。2023年6月，腾讯游戏《王者荣耀》在全球App Store 和Google Play 创造收益2.13亿美元，蝉联全球手游畅销榜冠军。

腾讯游戏业务的成功发展，主要在于其强化了两个方面的工作：一是通过维护、拓展现有热门游戏的用户规模和持续发行新游戏来扩大市场份额，保持本业务在游戏业务领域中的领先优势；二是推动游戏的商业化流程运作，从游戏业务中持续获得更充裕的现金流。其实，这也是如今很多企业在对待现金牛业务时必须强效把控的方面。

事实上，任何商业模式的落地与现金牛业务的推进，都必须紧紧围绕严谨合理的流程而展开。流程是由一系列价值创造活动组成的，是传递给客户并最终作用于市场的价值流通渠道。如果一项业务的推进流程设置得不够合理，那么必然会导致这项业务的价值目标难以实现。比如，在生物制药生产中，“加热”“大罐发酵”与“提纯”环节之间是连续进行的关系，那么流程参与者就必须严格遵守流程环节的设置，否则产出物就必然是废品。如果流程设置得不够恰当，存在时间间隔过短或过长的问题，那么也可能造成产出质量不合格的问题。而如果整批产出都被判为不合格，那么整条流程创造出的价值就等于零，从最终商业价值角度来说就可能是赤字。

当然，流程设计无法满足业务需求，这仅仅是企业流程运作中出现价值流失问题的原因之一。对于业务需求更复杂的企业来说，更需要考虑对流程的精简化设置和全方位管理，以规避在流程执行过程中可能出现的各类风险，并在出现问题后能够做出敏捷的反应。

提到如今的华为，人们的头脑中往往会出现一个拥有强悍士气、做事雷厉风行和打造了铁血流程等的成功企业形象。然而早年，在华为组织规模不断扩大的过程中，其也曾出现过决策远离一线、执行无力支撑业务目标实现的问题。当时，为了控制运营风险，华为设置了许多流程控制点，但因授权不足，使得企业内部出现了严重的官僚主义问题。过多的汇报反馈环节导致华为很难快速应对客户需求，一些订单无法按时交付使得华为损失惨重。

为了保障业务项目的顺利推进，华为几经探索之后决定：以业务为驱动，从一线往回梳理，强化平台和服务部门只为满足“前线作战”需要而设置，“让一线呼唤炮火”；同时，减少平台部门和精减人员，减轻协调量。这样才能让一线人员在遇到顾客变心时科学决策，从而做到迅速反应。这也是华为的以客户经理、交付专家和解决方案专家组成的“铁三角”模式的由来。

总而言之，为了全力保障现金牛业务的顺利推进，企业必须做好系统的流程设计工作，把控好流程推进过程，系统地做好风险防范工作，以保障整个流程的高效推进和目标的顺利实现。 YC8IjocUD3pqpB17Qq4NSy8QI///69xt2amflDZlJDn7MsQg1Q6U0tjUkVwAgUji