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在2013年微软收购诺基亚的会议上，诺基亚董事长约玛·奥利拉含泪说出了一句话：“我们几乎没有做错什么，可是不知道为什么我们却输了。”
诺基亚真的没有犯错吗？
2007年1月9日，乔布斯发布了第一款智能手机iPhone。随后iPhone引起手机霸主诺基亚高管的集体嘲笑，对可以砸核桃的诺基亚手机而言，没有按键、跌落就破屏的苹果手机只是一个笑话而已。
好像一切都按诺基亚高管预料的一样在发展，2007年的手机“机皇”依然是诺基亚N95，2008年诺基亚全球占有率居然冲到历史最高的40%。但2009年诺基亚开始出现大幅度滞销，到了2012年市场份额只占6.4%。诺基亚也出现了30亿欧元的亏损，最终，2013年诺基亚以72亿美元把手机业务低价卖给微软。
诺基亚手机的质量是毋庸置疑的。一次笔者失手把诺基亚手机从三楼的高度跌落到水泥地上。捡起散落的手机部件重新装好后，除了外表有点划伤外，其他的功能一点没有受损，从此笔者就成为诺基亚的忠实粉丝。可见，在消费者心中能砸核桃的诺基亚手机就是高质量的代名词。
在乔布斯时代，苹果每年只发布一种型号的手机，而诺基亚每年要推出30多种型号的手机。从研发效率来看，诺基亚无疑是世界上一流的手机企业，但2012年30多种型号的手机的总销量还不及苹果一个型号销量的三分之一。
成本控制是诺基亚引以为豪的核心竞争力。诺基亚的手机器件归一化是世界上控制最好的，所有的手机只需要800个共有器件。这样对每个器件就有海量的订购量，所有供应商都会给诺基亚最低的价格、最优先的供货权和最高的质量。
在我读大学期间，有一个学霸大学四年都是年级第一名。后来保送研究生，毕业后在北京诺基亚公司工作，在诺基亚手机业务卖给微软后去了微软。
大学同学聚会时和学霸谈到微软处理诺基亚手机的事情，学霸介绍说，所有诺基亚手机全部以200元处理，包括之前售价几千元的诺基亚旗舰手机，但并没有出现哄抢，还有很多手机没处理掉。
为何价值几千元的手机在2013年只能以200元被处理还无人问津？同年，售价5000元的苹果手机iPhone 5S在发布首周销量就达到了900万部。从客户的选择可以看出，质量（可靠性）和价格不再作为购买商品的首选标准。那么，什么是客户的首选标准呢？
客户选择商品首先考虑的是商品的价值，自从乔布斯推出了苹果手机后，手机的价值就被重新定义。像诺基亚N95在苹果新机推出后，从土豪标配逐步成为老年专用功能机。使用苹果则被作为成功人士的象征，虽然价格不菲，但还是让全球用户趋之若鹜。
诺基亚的高管是在用“刻舟求剑”的静态思维来判断动态的世界，其错误在于诺基亚手机失去了在客户心中的价值。价值越高客户购买的动力就越大，而价值越低客户购买的动力就会越小，因此，商品的价值才是其最核心的要素。
成功的产品必定是价值优先，质量（可靠性）为本，效率领先，成本平衡，缺任何一个维度都会是失败的商品，价值体现了商品的功能和性能，质量（可靠性）、效率和成本构成了支撑商品价值的三大基石。
产品的质量模型如图3-1所示。
图3-1 产品质量模型
价值是客户购买商品和服务的重要理由，谁也不会购买低价值的商品和服务。而商品的可靠性是让商品保持价值一致性的基础，失去可靠性也将无法确保商品的价值。效率包括研发效率、制造效率和维护效率，如果某个环节效率较低，也将让商品最终失去市场。最后，成本控制也是商品成功的要素之一。如果成本控制高于商品价格，那么更多的销量就意味着更大的亏损。