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本研究中总经理工作的两大特性极为引人关注。首先，一般来说，这两大特性无论是在决策制定方面还是在执行方面对总经理工作的要求都十分严格。以不确定性、多样性及大量性为特征的信息环境和以人员大量性、思想多样化及关系依存性为特征的人力环境，几乎总是给总经理任职者制造出有关智力和人际关系方面的严重问题。而且，对基本商业趋势的大致观察表明，对总经理工作的要求不仅当前十分严格，而且正变得越发严格（见图2-6）。公司规模的壮大和业务的多元化、技术的发展、政府管制规范的增多以及国际竞争的日趋激烈，所有这些因素共同导致对总经理工作职责的相关要求越发复杂化。与此同时，工人对权威人士态度的转变、劳动力结构的不断多样化以及员工普遍受教育水平的不断提升，所有这些因素都使得对总经理工作关系的相关要求越来越难以达到。当然，在某种程度上，这些相同的趋势同时使得所有的管理工作都变得更加困难。但是在综合管理层面上，我怀疑它们正在使原本极为困难的工作变得几乎无法完成——至少在某些情况下是这样的。
图2-6 基本商业趋势及其对综合管理工作相关要求的影响
其次，本研究中的这15位总经理的工作在许多方面存在不同。除了他们具有一些“核心”的相似处之外，这些工作对在职者的要求存在极大差异。这种差异显然是由总经理工作的类型、经营业务及所在公司的类型的不同导致的。此处总结出的差异性模式十分重要，原因是多方面的。随着新型总经理工作在过去几年里的不断涌现，以及组织规模和产品或市场成熟度日益趋向多样化，总经理工作之间的差异性无疑将随之增大，并且将来这种差异性还会不断增强。正因为如此，这些差异性模式的影响也将随之增大。并且，正如我们接下来将要看到的，这些差异性模式将与高效总经理个性特征间的差异性相关联。
[1] 这种对管理工作的概念化方式既源于管理实践（参见Max Woltman and Joann Sperling， Defining the Manager ' s Job ，[New York：AMACOM，1975]），也源于学术文献（参见Robert J.DeFillippi and Robert H.Miles，“Core Typology of Managerial Role Behavior”[unpublished article]，1979）。
[2] 参见Henry Mintzberg，Duru Raisingani，and Ander Theoret，“The Structure of Unstructured Decision Process”一文结论（ASQ[June 1976]，pp.250-251），以及 Business Policy by C.Roland Christensen，Kenneth Andrews，and Joe Bower（Homewood，Ⅲ.:Richard A.Irwin，1978）。
[3] 如参见“General Managers in the Middle”by Hugo Uyterhoeven， Harvard Business Review （March/April，1972），以及Joseph L. Bower， Managing the Resource Allocation Process （Boston，Mass. :HBS Division of Research，1970）。
[4] 参见Henry Mintzberg， The Nature of Managerial Work （New York:Harper and Row，1973）。
[5] 参见Wichham Skinner and W.Earl Sasser，“Managers with Impact:Versatile and Inconsistent”， HBR （November/December 1977）;John Gabarro and John Kotter，“Managing Your Boss”， HBR （January/February 1980）；以及Rosemary Stewart，“To Understand the Manager's Job:Consider Demands，Constraints，Choices”， Organizational Dynamics （Spring，1976）。
[6] 参见Hugo Uyterhoeven，“General Managers in the Middle”， Harvard Business Review （March/April 1977）。
[7] 参见Leonard Sayles， Managerial Behavior （New York:McGraw-Hill，1964）。
[8] 参见Abraham Zaleznik， The Human Dilemma of Leadership （New York: Harper and Row，1967）; Hugo Uyterhoeven，“General Managers in the Middle”， Harvard Business Review （March/April，1972）; Wichham Skinner and W.Earl Sasser，“Managers with Impact:Versatile and Inconsistent”， Harvard Business Review （November/December，1977）。
[9] 关于这一趋势的早期文献参见Alfred Chandler，Jr.， Strategy and Structure （Cambridge，Mass.:MIT Press，1962），以及Joseph L. Bower， Managing the Resource Allo-cation Process （Boston，Mass.:HBS Division of Research，1970）。
[10] 集团总经理只有在相当大的公司中才存在。然而在1979年7月，《财富》500强中有30%的公司没有集团总经理一职。参见Allen F. Juers，“The Group Executive”， Management Review （March 1979）。
[11] 参见Rosemary Stewart的研究工作；J. Child and T. Ellis，“Predictors of Variations in Managerial Roles”， Human Relations 26，2（1973）:227-250;H. Stieglitz，“The Chief Executive's Job and the Size of the Company”， The Conference Board Record （September 1970）; J. Bower， Managing The Resource Allocation Process （Cambridge，Mass. :Harvard Business School，1970）; 以及B.Scott，“Stages of Corporate Development”（Boston，Mass.:Intercollegiate Case Clearing House，1971）。
[12] 如参见Paul Lawrence and Jay Lorsch， Organization and Environment ，（Cambridge，Mass.: Harvard Business School，1967）; James Thompson， Organizations in Action （Englewood Cliffs，N.J.:Prentice-Hall，1967）; Peter Blau， On the Nature of Organizations （New York:Wiley，1974）;and a recent study by Peter Grinyer and Masoud Yasi-Ardekani，“Strategy，Structure，Size，and Bureaucracy”， Academy of Management Journal 24，3（1981）。