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得益于数字化时代，运维领域近年来也在蓬勃发展，既有理论体系、管理实践上的发展，如SRE、DevOps、ITIL 4、平台工程以及不同的理论流派，又有技术及工具体系的发展，如AIOps、可观测、运维大数据、开源生态等。运维管理解决方案和运维软件生态再次迸发出新的活力。
与此同时，企业内部业务及技术架构的变化，如云、微服务、云原生、容器化、信创等，使得构建一个可持续匹配的运维管理体系和工具体系变得更为复杂，企业的IT或运维决策者也在不断思考：如何实现运维对业务和服务的支撑？运维软件如何更好地支撑管理落地？工具如何建设成一个体系并可持续支撑业务？本章从运维管理到工具体系进行逻辑拆解，尤其在工具体系建设上进行展开描述。