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这个理论是由美国著名推销员乔·吉拉德在工作中总结出来的。他认为每一个顾客身后，大约有250个潜在顾客。如果你能得到一个顾客的认可，就能得到他身后250个亲朋好友的认可。反之，如果你得罪了一个顾客，也同样会得罪250个潜在顾客。
这个效应旨在提醒我们，必须重视每一个顾客，赢得良好的口碑。否则，失去的可不仅仅是一个顾客。这个效应被广泛运用在商业领域，特别是销售行业中。
我在报社上班时，采访结束后没地方可去，常常会去附近的商场闲逛。有一次，我在市中心一家商场的高档女装店里看中了一条连衣裙。当我正准备上手感受一下材质时，就听见一个导购员大声呵斥道：“我们的衣服很贵，别摸坏了。”
我并未在意，仍有礼貌地问：“有我穿的号码吗，能否试一下？”
导购员却翻了个白眼，说：“你那么胖，别把我们的衣服撑坏了。”
其实，当时的我并没有很胖，只是天生骨架较大，个头儿也比较高。可听到她这么说，我顿时没有了买衣服的心情，转身离去。
要知道，那时候我们记者、编辑都是在同一个采编大厅里工作的，有什么八卦都会一起分享，于是这家店在我们报社就出名了。很快，整个城市“四台两报”的记者、编辑都知道有这样一家歧视微胖顾客的店了。
如果说一个顾客身后有250个亲朋好友，那么一个女顾客身后，至少有2500个潜在顾客。