批评人是门大学问,有专门的心理学理论证实最科学的批评法是三明治效应,即先表扬和肯定,再提建议和意见,最后表达鼓励和期许。这样既提出了批评,又不得罪人,还能在不伤害其自尊心的情况下让对方心甘情愿地改正错误。
在职场中,三明治效应的运用最为广泛,比起简单粗暴的批评,成熟的职场人更愿意选择三明治批评法。小何是部门主管,业绩极佳,但因对待下属的方式过于简单粗暴,经常被员工投诉。作为直属领导,该如何利用三明治效应来跟小何谈这件事呢?
首先,认可她的业务能力,表扬她的优点;其次,以就事论事的态度阐述她的问题,表达自己的观点,提出意见、建议和具体的改进方法;最后,表达安慰和理解,表示对她的信任与支持,承诺帮助并提出鼓励和期许。
这就是三明治效应的实际应用方式,中间层才是核心目的,但前后两层同样必不可少。
三明治效应不只可以应用在职场中,也同样适用于教育孩子等生活的其他方面。