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AI+意味着从一开始就采用以AI为中心的设计，而不是事后再附加AI。
四分之三的受访CEO表示，企业竞争优势取决于谁拥有最先进的生成式AI。
事实上，43%的受访CEO表示其组织已经在利用生成式AI制定战略决策。而且，36%的受访CEO表示正在利用生成式AI制定运营决策。
2024年，我们预计这一趋势将持续增长。
然而，超过60%的受访组织尚未建立一致的企业级生成式AI方法——这是实现负责任、可信的AI+的关键步骤。
“生成式AI模型在同一时间给我们带来了惊喜、惊叹和惊吓。”
Gonzalo Gortázar, CaixaBank首席执行官
信息来源：AI时代的CEO决策力：运筹帷幄，决胜未来。
IBM商业价值研究院，2023年。https：//www.ibm.com/downloads/cas/1YOKEERG
转变为AI+意味着组织要重新思考人才战略。然而，根据我们的调研，三分之二的受访CEO在采取行动时并未清晰认识到应如何帮助其员工应对AI带来的颠覆和势不可当的变革。
只有不到三分之一的受访CEO评估了生成式AI对其员工团队的潜在影响。
与此同时，那些积极拥抱AI的组织一直在稳步前行，持续超越竞争对手。
生成式AI已经成为“时代精神”，并且推动加速采用这项技术的压力正在不断增长（见图1-1）。这是一项不可逆转的趋势。但这并不意味着2024年不会出现一些刹车的情况。72%的受访企业高管表示，出于伦理方面的顾虑，他们愿意放弃生成式AI的好处；69%的受访高管预计采用生成式AI会导致监管罚款。
要在实施负责任的AI方面发挥领导作用，高管及其组织需要始终秉持人类最优秀的品质，包括智慧、伦理道德以及对利益相关者的重视。
图1-1 CEO感受到来自利益相关者的压力，要求他们加速采用AI
从AI+的视角重新设计运营模式。
01 设立AI管理和监督角色
设立首席AI伦理官职位，致力于倡导负责任的AI。为该职位赋予提供指导和行使否决权的权力。促进负责任地使用AI。确保技术的可访问性、可靠性和可信性。在整个开发生命周期内考虑伦理因素。总体来说，一些组织正在考虑增设首席信任官，专门负责处理从AI、数据到客户情感的一切事务。
02 将AI技能扩展至IT部门以外
从一开始就鼓励员工支持生成式AI。着力开展再培训和技能提升培训，重点培养创造力和人际交往能力。投资建立强健的数据基础设施。在整个企业内提高透明度并普及AI相关知识，从而优化AI的潜力。
03 引入清晰的AI治理和教育计划
将AI治理整合到核心业务模式中，明确解决可解释性、偏见和可靠性等问题。为员工建立全面的AI教育计划。让员工能够充分利用生成式AI功能。确保客户和利益相关者清楚地知道他们何时在与AI互动，以及何时在与被AI增强的真实人类互动。