下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
这是IBM商业价值研究院推出的年度五大趋势系列报告的第五期。每一年的五大趋势报告都预测了在未来12个月内有望对企业产生巨大影响的关键机会和概念。
在这些年度趋势的基础上，企业领导者还需从更长远的视角来思考未来的发展战略，并确定投资重点。我们近期发布的《值得押注的七大投资决策》报告专注于未来的七大长期趋势，以及企业领导者可以把握的投资机会。该报告涵盖广泛的主题，从生成式AI、量子计算、可持续发展、设计领导力、全新的工作方式到供应链韧性，全面阐述了企业领导者在未来几年应对这些趋势时需要了解的事项和需要采取的行动。如需了解更多详情，请访问我们的“值得押注的七大投资决策”主页：https：//ibm.co/seven-bets。
随着智能机器日益自主化，组织需要引入一项重要的平衡因素：信任。
具体而言，从数据到人员，从机器到运营模式，各个领域都需要建立信任。
随着人类和技术的日益交融，我们在选择所信任的对象时需要保持谨慎。事实上，信任已经成为企业运营的一项关键差异化因素。我们是如何知道的呢？根据IBM商业价值研究院的调研，81%的受访高管将安全性、保障和信任视为其组织从竞争中脱颖而出的关键品牌特质。
尽管企业领导者认识到信任的重要性，但在建立和维持信任方面却收效甚微。仅有55%的受访CEO表示对其组织充满信心，认为其组织能够准确、完整地报告利益相关者所需要的数据安全与隐私信息。
而消费者们同样信心不足。例如，根据最新调研，仅有20%的受访消费者信任企业对可持续发展做出的承诺，而2021年时这一比例约为50%。
不过，90%的受访消费者表示信任是他们在选择品牌时最重要的决定因素。
一年的时间可以形成一种趋势，强化一种趋势，还可以意外地结束一种趋势。2008年，抵押贷款和房地产引发了全球金融危机。2020年，一场席卷全球的新冠肺炎疫情夺去了无数生命，造成了超过12万亿美元的全球经济损失。
而在2023年，生成式AI变革了工作的性质和面貌，导致许多人对自己的工作安全性产生了质疑。一直以来，信任都是一项重要因素。不过，这类大规模颠覆性事件进一步凸显了信任的重要性。
我们的研究表明，2024年将是企业领导者需要在技术与信任之间取得平衡的关键一年。当然，将信任融入组织的每一个方面并不是一个新概念。但随着生成式AI的崛起、全球不确定性增加、竞争的持续加剧以及生态系统的兴起，建立信任将成为一项更具挑战性的任务。