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在最新一期的CEO调研中，IBM商业价值研究院直接向受访高管询问了当前最紧迫的优先事项。与一年前相比，生产力/赢利能力上升至首位，而客户体验则从首位下降至第三位（见图3-11）。鉴于当前全球经济形势较为严峻，企业尤其关注赢利能力也就不足为奇了。
图3-11 CEO优先要务的变化
然而，最让CEO头疼的是一些更加不确定的领域。一位公司董事长指出，“动荡时代最大的特点就是不确定性增加了，而增长的很大一部分来源于不确定性”。
尽管CEO将生产力和赢利能力视为首要任务，但他们将可持续性和网络安全确定为最严峻的挑战（见图3-12）。
图3-12 CEO在未来三年面临的最大挑战
可持续发展
目前，大约50%的CEO及其高管团队的薪酬与可持续发展目标挂钩，相较于一年前的15%，这一比例大幅增长。smart欧洲公司的Adelmann表示，“对smart来说，可持续发展始终是一个基本要素：作为一家纯电动汽车品牌，如果在这方面声誉不佳，就会被消费者抛弃。”事实上，根据IBM商业价值研究院发布的2022年CEO研究报告，将可持续性战略与数字化转型相融合的受访CEO实现了比其他受访CEO高41%的营收增长。
尽管95%的受访企业制定了运营ESG目标，但只有10%的受访企业在实现这些目标方面取得了重大进展。
这表示决策与实效之间出现了严重脱节。Caixa Bank公司的Gortázar表示，“没有组织会在台面上说可持续发展不重要。最重要的是区分哪些组织只是说得好听，哪些组织真正付诸了行动。一些CEO可能只是空谈，而并未将可持续发展真正融入到企业运营中。”
“决策不仅仅是获取数据并准确建模，还要应对不确定性。”
Matti Lehmus, Neste总裁兼首席执行官
Trial Holdings Inc.公司正在大力推动节能减排举措。例如，该公司直接利用废弃的教育设施作为其研发场地，而没有对其进行翻新。该公司强调充分利用现有资产对于可持续发展至关重要。
然而，令问题更加复杂化的是，可持续性的定义不断扩大，组织对适当指标的不确定性也越来越高。公众对可持续性报告的可信度也存在疑虑。只有约45%的受访CEO表示有信心能够准确报告ESG战略和计划以及数据安全与隐私。此外，公众对所报道内容的信任度有所下降。
Neste总裁兼首席执行官Matti Lehmus在谈到当前挑战时表示：“决策不仅仅是获取数据并准确建模，还要应对不确定性。例如，可持续性的范围继续扩展到生物多样性等主题。行业和社会正在制定有效的指标，包括衡量方法以及使用什么类型的数据。”在我们的调研中，CEO普遍指出，如何跟踪和衡量可持续性指标是一个重要问题。
网络安全
四分之三的受访CEO（76%）表示，要在其业务生态系统中建立有效的网络安全性，统一的标准和治理必不可少。对于大型国家组织来说，这是一个棘手的问题；而对于全球性组织来说，这几乎是一个不可能完成的任务，因为它们需要应对全球范围内的不同标准和法规。随着生成式AI和量子计算（受益于对量子加密的需求）的发展，这个本已非常严峻的挑战势必会进一步加剧。
随着数据和网络安全相关决策的激增，CEO对首席数据官（CDO）的依赖也将日益增加。六成（61%）受访CDO表示其组织数据处于受到保护的安全状态，但同时也表示面临数据管理问题，例如可靠性（47%）、监管障碍（37%）、数据所有权不明确（36%）以及数据孤岛/缺乏数据集成（33%），从而进一步增加了数据和隐私保护的复杂性。
“网络安全是一场永远无法获胜的竞赛，我们只有时刻让自己做好准备。”加拿大交通公司407 ETR的首席执行官兼总裁Javier Tamargo表示，“我们正在切换系统并迁移到云端，因为我们认为那是一个更安全的环境”。
图3-13
“没有组织会在台面上说可持续发展不重要。最重要的是区分哪些组织只是说得好听，哪些组织真正付诸了行动。一些CEO可能只是空谈，而并未将可持续发展真正融入到企业运营中。”
Gonzalo Gortázar, Caixa Bank首席执行官
作为澳大利亚维多利亚州墨尔本市的政府机构，墨尔本水务局负责保护和管理该市的水资源。墨尔本水务局的能源会计师Daniel Bradshaw表示，“我们的东部和西部处理厂要处理墨尔本市约90%的污水。能源消耗是整个组织的主要开支，约占维多利亚州水务部门总碳排放量的一半”。
挑战：墨尔本水务局承诺带领维多利亚州的水务部门缓解气候变化。为了减少能耗并采用可再生的替代能源方案，该组织需要部署一个前所未有的详尽跟踪工具。Brad-shaw回忆说道，“我们使用的是一个烦琐、有限且难以使用的传统数据管理系统”。该系统依赖于手动数据输入和文件上传，这往往导致数据质量不佳。Bradshaw表示，“一个错误的逗号可能会导致整个数据集失真”。更重要的是，用户需要掌握系统功能的专有知识，因此只有一部分人员能够访问和分析数据。
解决方案：墨尔本水务局决定采用基于云的数据和分析软件，建立一个关于其能耗数据的单一可靠信息源。
成果：现在，该团队可以将生成可持续性报告的时间从数天缩短至数小时，还可以通过分析历史活动，将其处理和传输系统中的非可再生能源替换为太阳能电池板、水力发电站和污水气体燃烧发动机等可再生资源。不仅如此，墨尔本水务局还可以跟踪其可再生项目的绩效。