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在企业与客户建立信任关系的过程中，生态系统可能发挥积极或消极的作用。
组织需要历经多年才能逐渐建立起良好的信任，而信任崩塌却是一瞬间的事。随着客户体验日益成为组织决策的主要推动力，企业的信任水平将取决于其信任水平最低的合作伙伴。一次糟糕的客户互动或数据泄露就足以导致信任崩塌。因此，可信的生态系统将成为一项至关重要的竞争优势。
2024年，生态系统将从一系列各自为战的独立实体，集结为朝着一致目标携手作战的“无边界联盟”。目前，69%的受访高管表示其组织已经通过参与生态系统取得了更强劲的财务业绩。
在当今人才至关重要的世界中，65%的受访高管表示通过生态系统可以获取更相关、更急需的技能。
只有不到三成的组织会与生态系统合作伙伴实现技术能力共享和整合，并在此基础上开展创新。
信息来源：生态系统和开放创新：携手合作共赢，固步自封难行
IBM商业价值研究院和APQC，2023年。https：//www.ibm.com/downloads/cas/XZWXYV7A
生态系统竞争的本质就是开放创新。合作伙伴共享人才、思想、资源、技术等，涵盖从产品设计到售后支持等众多领域。开放创新领先者的收入增长要比其他组织高出59%。
平均而言，对于一家典型的大型组织，高达10%的收入来自开放创新，因此59%是非常可观的收入增长。
然而，为了推动开放创新，数据必须在整个生态系统中自由且安全地流动。许多组织仍然难以建立有序的内部数据体系，因此与其他生态系统合作伙伴实现整合将面临更大的挑战。事实上，三分之一的受访首席数据官表示面临合作伙伴生态系统过于复杂的挑战。
图1-5 可信的合作伙伴如何在宏观层面上提供帮助
将生态系统视为拥有一致目标的“无边界联盟”。评估是否可与适当的合作伙伴共同推动更大规模的创新。
01 统一数据并建立合作伙伴关系以打开和扩展协作
实施可以无缝访问数据的企业Data Fabric，这将加强生态系统内部共享。消除数据孤岛，创建统一、可访问的数据基础架构。要求合作伙伴之间进行透明的沟通和数据共享，以共同推动增长和创新。
02 注重质量而非数量
评估合作伙伴关系，确保始终与组织不断发展的目标、文化和战略保持一致。评估潜在合作伙伴是否能够维持强大、基于信任的关系，以惠及整个生态系统。专注于建立可带来多样化能力和技术的合作伙伴关系。
03 利用生态系统作为转型的跳板
确定创新所需的技能，并确定如何在生态系统中吸引合适的人才。采用开放标准和安全数据共享，促进生态系统内部的协作与信任。