直到19世纪末20世纪初,企业中是没有管理者的,当然也没有管理职能工作,只有经理人和监工,他们都是老板雇来的助手和眼睛,为企业、老板创富谋利服务。
企业的创富谋利,主要依靠工业技术,依靠机器代替人力,把皇亲国戚、达官贵人和殷实人家的物品,转化为机器可以生产的标准化产品,谋取量产量销的收益。换言之,企业主要依靠机器及联动装置,形成价值创造流程与能力。
举例来说,1908年,福特推出的T型汽车售价为800美元左右,而对手的竞品则为2500美元,高级一点的售价4000美元以上。1914年,T型汽车实现流水线生产之后,价格降低到300美元左右。
在机器代替人力的过程中,主要是产品研发和生产线开发的事情。用现在的术语,就是研发(R&D)职能上的事项。
福特公司最初的产品研发工作是福特及其助手干的,几乎不存在什么管理的职能事项,管理表现为福特个人的素养,以及一系列有关研发事项的打理工作。产品的研发管理,是很久之后的事情。
在工业化之初,生产是强有力的竞争武器,尤其规模化的大生产,更是强有力的竞争武器。合乎法约尔思想的管理及管理职能工作,应该首先发生在那里。
法约尔强调的是,如何通过管理,使企业中的各项事情或各项职能工作处于整体一致的状态,强调如何通过经理人员但不限于经理人员的努力,使每件事情都能处于管理状态,处于计划、组织、指挥、协调和控制的状态。
按照德鲁克的说法,管理概括起来就是两件事情:选择正确的事情去做,并把事情做正确。还可以加一句话,做出成果来。如果以终为始,就不需要这句话。
法约尔所讲的管理,似乎强调的是把事情做正确。他所处的时代,外部环境是稳定的,他所从事的冶金工业企业,是基于固定资产投资形成的体系。因此,选择正确的事情去做,并不像今天那样重要。
合乎法约尔管理职能的工作,开始是那些工程技术人员在做。他们在生产领域,本着以机器代替人力的原则,开发生产作业流程或生产线。其中真正的管理者,就是工程技术人员团队中的负责人,或是生产作业流程的总设计师。
表面上他们从事的是工程技术方面的事情,实际上他们还关注产出/投入的效能,关注生产线全过程的整体效能。效能可以理解为经济效能,所以说,这是一个“技术—经济”层面的一体化过程。
他们丝毫感觉不到是在同时做管理工作,他们只感觉到自己是在做工程技术职能工作。这就是法约尔厉害的地方,他才是管理大师中的大师,他从实践的经验中感知到管理的存在。在生产作业流程的背后,存在着分工之后的一体化的关系体系。工程技术人员的负责人或总设计师,如果不清楚这一点,或者没有这样的素养,就根本当不了负责人或总设计师。这个素养就是管理,就是管理职能的五个要素,即计划、组织、指挥、协调和控制。
只是在法约尔之前,工程技术人员并不清楚这一点,不知道在生产作业流程背后还存在着管理或管理职能工作。他们只知道,如何达到产出/投入的效能最大化,他们会采用“整分合”原理(后来被归为管理学的一种原理),对生产作业流程进行分解、优化和整合,最终划分出一系列的工作岗位,也称工序或工位。
一般而言,在传统企业的生产作业流程中,尤其在固定流水线上,工序就是“工作”,称为岗位工作或工作岗位。工作内容和工作要求是被工序或岗位锁定的,包括质量、数量和时间要求,即工时定额。
工程技术人员能做的事情也就是这些了。接下来,就是跟人打交道的事情,与数以万计的劳动者打交道的事情。这些大量存在着的事情,与工程技术工作的性质和内容完全不同。于是,就有一些工程技术人员开始做起“人事结合”的工作,就是让劳动者按照“工作”要求“做工作”。