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1．掌握职位分析的概念与作用；职位分析的主要方法；职位设计的概念和方法；胜任素质的含义。
2．熟悉职位分析的内容与步骤；职位说明书的编写；胜任素质模型的构建。
3．了解职位设计的作用、要求和综合模式；胜任素质模型的应用。
某医药企业生产车间内，一位操作工不小心将大量的液体洒在工作台周围，车间主任让操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工却认为这不是他的工作，应该叫服务工来打扫。车间主任叫来服务工，服务工说：“这不是我应该干的事，你找别人干吧。”车间主任只得再叫来勤杂工，让他来打扫。勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要解雇他，勤杂工只好勉强做完，心里感觉很不痛快，便向公司进行了投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职位说明书。操作工的职位说明书明确规定“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”，但未提及清扫地板；服务工的职位说明书规定“服务人员有责任以各种方式协助操作工，随叫随到，随时服务”，但没有包括清扫工作；勤杂工的职位说明书有各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始。
那么清扫车间地板究竟是谁的职责，该由谁在工作时间完成呢？
1．问题出在哪里？该如何解决？
2．如何防止此类情况再次发生？
职位分析（job analysis）是人力资源管理的一项极其重要的功能，与人力资源管理的许多活动都有关联。合理的职位分析可使工作内容丰富化、多样化。系统的职位分析需要分析员工为什么要做（目的——why）、员工要做什么（内容——what）、员工如何做（方法——how）、所需技术如何（程度——skill）。