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失败的表述特征①:用想当然的顺序进行表述

令对方越听越混乱的人,往往是按照自己想当然的顺序来安排表述内容。这里应该注意的问题是, 我们想当然的顺序并不是合理的表达顺序。

很多人都是想起什么说什么。懂得把想到的事情按照合理的顺序表述出来的人自然没有问题。但是很多人都不是这样,他们想到哪里就说哪里,使听者一头雾水。仿佛是一个人的一场独白。

这样的表述不能称为沟通。

不但没有达到令对方理解的目的,还会陷入自己想当然的深坑里不能自拔,自以为自己不停地说就能让对方听明白。

例如,我们要说明“出门带伞”这件事情,如果是想到哪就说到哪,就会是样子:

早上出门,天空没有云彩,真是个好天气,不愧是夏天呀。走着走着,突然想起天气预报说今天会有雨,公司离最近的车站步行也要5分钟,下雨可就麻烦了,于是决定回家里去取伞。结果真的下雨了。看来回家拿伞是对的。

这段表述就是根据时间和自己头脑中想到的内容组成的,分解开来看,就会得到这样几个信息:

◎ 早上出门。

◎ 天气不错。

◎ 想起天气预报说有雨。

◎ 办公室到车站的距离不近。

◎ 决定回家取伞。

◎ 结果真的下雨,取伞是正确的。

当然,朋友间聊天,这样的表述没有问题,或许还可能是一段很有趣的对话。即使是想到哪说到哪,但是表达的意思对方还是听得懂。

但是如果放在商务场合,这种表述绝不会得到高评价。

不知道自己想要表达什么,对方很可能中途打断你,不想再听你说下去了。

下面的例子如果是和工作方面有关的内容,你觉得如何?

◎ 从办公室出来去拜访客户。

◎ 想起公司客户的课长被调到总部去了。

◎ 犹豫要不要带一些礼物过去。

◎ 对方应该会喜欢甜的东西,于是买了一盒小点心,可以由他分给他的同事们吃。

◎ 课长明天出差,这是工作调动前的最后一次见面机会了。

◎ 这是一次很好的问候机会,今后调到新的部门,也许会有新的合作机会。

如果用这种方式来做工作日报,上司一定会认为你在写暑假日记吧。

我们经常会犯一个错误:只考虑自己想到的事情,而忽略了听者的实际感受。

思考听者想要的顺序

看了以上的例子,我们就会知道,表达顺序如果只是自己想到哪说到哪,那对方一定听不懂你在说什么。

要想准确地说明,就需要合理的表达顺序。

那么什么才是合理的表达顺序呢?

当然不能用自己想当然的顺序,而要琢磨听者希望的顺序。

我们常说要从结论说起,这在一些提高表达能力的书籍中也经常提到,与我所说的合理的表达顺序是吻合的。

表述的本质就是沟通。

自己方便的或者想当然的表达顺序与对方想听到的或者容易理解的顺序是完全不同的。

拿取伞的例子来说,应该先说“决定取伞是正确的”。

再拿买点心的例子来说,应该先说“买礼物去拜访客户的决定也是正确的”。或者再进一步得出“与总部的合作也有可能得到发展”的结论。

“为什么带伞过来”“为什么买礼物过去(或者,为什么可以和总公司部门有合作的可能性)”等其余的内容都只不过是结论的补充内容而已。

说明自己是如何考虑并采取行动的,在某些时候也比较关键。

例如,向下属或后辈说明自己工作操作的理由时,你一定希望他们会按照同样的方法去工作,这时采用时间顺序,温和地解释说明会比较好。

出色表述的关键就在于,根据表述的目的,采用正确的顺序进行表述。

要点

用自己想当然的顺序去表述,对方很难听得懂。 V82P573RdAOy86MgDxlEYEEtsJJEl3du3eyQuJIgSFuEzKllbJpvV5nh7u9JlmMR

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