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以帮助顾客省钱为宗旨

零售企业的增长,就是用最简单的管理模式,抓住最大的趋势。管理模式复杂,就意味着管理成本高、复制难度大。背离趋势,则意味着与时代为敌、举步维艰。零售业的最大趋势就是帮助顾客省钱。

亚马逊创始人贝索斯认为,世界上有两种公司:一种是尽可能地说服客户支付高价格,从而获得高利润的公司,另一种是拼命把价格降到最低,把利润都让给消费者的公司。

落脚在实体零售上,把购物环境搞到最好、把服务做到最佳,就意味着高成本,意味着商品加价率高。在经济高速增长的年代,顾客的支付能力比较强,这种策略是有效的。而目前的居民消费增速已经放缓,顾客的支付能力减弱,省钱成了他们的最大需求。适度放弃一些用户体验,把商品价格做低、帮顾客省钱,这才是零售企业要把握的大趋势。

金佰佰无疑就是这么做的。当顾客进入金佰佰的卖场后,第一感觉就是“开在室内的农村大集”:商品在地面打堆陈列、纸箱上贴着手写的价签、屋顶没有吊顶,整个空间看不出什么装修过的痕迹。如果是冬天的话,由于室内没有暖气,工作人员和顾客都穿着厚厚的羽绒服。

与这个简陋的场景显得有些违和的是,大量白领衣着的年轻人,开着车过来,直到把后备厢装满才走。顾客进入这样的场景,第一感觉就是这里的东西应该便宜,而手写价签上的价格则确认了这种感觉,于是顾客的购买欲望就被激发出来了。 lNHW9ybxZBi9m0KGm6k19v7H4F4SqQczFw1M+wryZBjT04qSQ9JJBLe4STLdZ55h

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