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说到这里，KOE（Key Opinion Employee，关键意见员工）的作用就呼之欲出了。
KOE作为活生生的人，在与消费者或粉丝的直播间互动上，完全可以提升产品的玩具价值，从而提高其情感溢价。
在本刊此前的系列文章中，我们提出过“知识演员”的概念。关于产品本身的知识是相对固定的，但是通过有趣、好玩、酷炫的方式来传递产品知识（包括材质、产地、用途、顾客使用案例、品牌故事等），就能够通过提升价值来提高价格，从而最终实现效用、效率、效益三效合一。
具体的例子我们也举过不少，比如龙龙茶叶，比如东方甄选。而广为诟病的椰树和杜蕾斯实际上也是我们可以参照学习的正面案例。希望越来越多的KOE，可以更多地承担起创造产品玩具价值的重任，让品效合一真正立得住。
作者：陈禹安，心理管理学家
编辑：佳和
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