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据报道，一女子疑因食用自嗨锅花蛤粉中毒身亡，家属索赔176万余元。而近日，自嗨锅旗舰店竟然将店内同款产品标注为“176万致富款花蛤粉”，由此引发网友关注，被指侮辱死者。食物中毒、挑衅消费者，甚至拿死者进行侮辱性营销……一时间，自嗨锅被推上风口浪尖。
3月4日，自嗨锅官方微博发布致歉声明称，“176万元宣传图”事件系公司旗下一家直营店运营人员非理性的情绪宣泄行为，公司对此深表歉意，对该店铺负责人及相关涉事人员作出辞退等处理。
其实，自打诞生那天起，自嗨锅就从不吝啬品牌营销。除了聘请明星代言人、投放分众的楼宇广告，自嗨锅还频频出现在影视综艺节目中，为自己贴上了“半个娱乐圈”都在吃的标签。在黑猫投诉平台搜索自嗨锅，共有投诉信息近600条，其中大多是“吃出皮筋”“吃出虫子”“吃出毛发”“肉变质”等食品安全问题。
此次事件，自嗨锅不仅强调自己产品没有问题，甚至还嘲讽消费者碰瓷，拿死者做营销，这已经不是缺乏品牌温度了，而是在挑战公众情绪，违背公序良俗。对于企业来说，在公关危机爆发时，要拿出足够的诚意，尽可能减少消费者损失，积极配合查清事实，公布造成危机的原因。如果急于给自己洗白，置消费者利益于不顾，往往只会适得其反。
我们需要重新理解“品效合一”这个概念。