那么,当KOE依赖症出现之后,又该如何破解呢?
这个问题可以转化为为什么大家认为董宇辉可以脱离东方甄选而自立门户。
KOE是在公司提供各种资源的土壤上成长起来的。即便是董宇辉,如果不是新东方前期的大量投入、持续投入和耐心等待,也是不可能成长起来的。如果董宇辉一开始就去MCN(Multi-Channel Network,网红孵化中心)求职,未必能得到主播的试用机会。而随着KOE的成长,他自身也成了重要资源。
一个KOE能否离得开公司,就要看归属于KOE自身的资源当量和公司所能提供的资源当量的对比。这里面存在着一个“资源吸附效应”—资源本身对其他资源具备吸附力,也就是说资源吸引资源。当KOE自身作为资源,具备了强大的吸附力时,公司所能提供的资源就不再是他的唯一选择,从而失去了制约作用。公司的资源如果不具备独家性、不可替代性,就可能被其他闻风而至的资源方替代,并以较快的速度重新构成主播、商品、运营的闭环。
如果董宇辉决意离开,可以较容易地获得资本、供应链的支持,所以东方甄选并没有必然的把握可以留住董宇辉。
解决方案就隐藏在问题之中。要想破解KOE依赖症,我觉得大致可以这么做:
第一,合理评估明星KOE的价值,然后以超越其预期的方式,给予公司合伙人的身份,让他成为公司的股东,他就没有必要自立门户了。这也可以作为内部创业的举措在公司制度上固化下来。
这里最重要的是,公司和明星KOE对于价值的评判。每个人都会高估自己的贡献,这是普遍的心理认知机制。如果公司从自己的立场出发,低估了明星KOE的价值,就等于是一股反作用力,反而会推动KOE的离开。所以,公司(老板)务必克服高估公司价值的心理冲动,否则便会占小便宜吃大亏。
这一动作一定要在明星KOE已经产生去意并开始和公司讨价还价之前完成。
第二,要加快明星KOE影响力的转移储存,不能将鸡蛋放在一个篮子里。就是通过流量迁移,将明星KOE的流量倒给其他相对弱势的KOE。
具体的做法有很多,可以让明星KOE邀请其他主播做搭档,到自己的直播间来共同直播,也可以让明星KOE去其他KOE的直播间直播,还可以通过短视频共创机制来导流。
第三,公司要优化、强化自身的其他资源建设,致力于提升自身的不可替代性。
这个做法对于超级KOE的制约作用不太大,但是对于一般的明星KOE就能起到很好的防范作用。公司运营是一件非常复杂的事情,而大部分KOE并不具备全面运营公司的能力。如果公司能够发挥平台效应,让KOE在公司平台上更好地发挥自己的长处,获得比他自办公司更大的收益,KOE就没有必要非得自立门户。
还是以东方甄选为例。东方甄选原本是一家教育培训公司,并不具备商品货源、供应链等方面的优势。也就是说,东方甄选本质上是一家通过直播带货赚取佣金的公司。这样的公司,其核心竞争力就在于带货主播。这也恰恰构成了董宇辉有可能离职的风险。
对于更多的品牌自播公司来说,情况反而要好得多。公司的核心竞争力如果建立在自己的品牌或商品之上,就具有了一定的不可替代性。
一个品牌,如果能够做好上述三方面,就等于是构筑了防范KOE离职的防火墙。所以,品牌既要寄希望并助力明星KOE成长,也要未雨绸缪,以免受制于KOE依赖症。
作者:陈禹安,心理管理学家;微信:xinlichenyuan
编辑:佳和
批评者看到的是缺点,创业者看到的是机会。