下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
2022年度营销红黑榜，由《销售与市场》杂志权威整理发布，旨在传播那些在产品、渠道、品牌、营销、经营模式、危机公关等商业维度上的出彩案例，让具有崭新生命力和行业未来价值的商业模式、品牌案例屹立舞台C位，引领变革方向！
案例兼收并蓄，既有行业巨头的大手笔，也有初创企业的新范式；既有红榜正面典范，择其善者而从之，也有黑榜反面教材，择其不善者而改之。或是推陈出新，让人眼前一亮；或是哗众取宠，让人大跌眼镜。无关企业规模大小，重在案例的商业价值和底层逻辑。
千帆竞逐，灯塔引路。红黑案例榜如同闪亮的灯塔，像一道道曙光，驱散发展的寒气，为企业指引前进和创新方向，规避险滩和暗礁，助其乘风破浪，行稳致远。
冰墩墩的设计团队负责人曹雪认为，一墩难求的魅力在于暖和软，其背后传递的是爱。冰墩墩是将大熊猫憨态可掬的形象与富有科技感的冰晶外壳相结合。乍一看是冷的，但实际上它给人一种萌萌的、可爱的、温暖的感觉。在一冷一暖、一硬一软之间，传播着爱心。冰墩墩火爆出圈，除了它设计上兼具传统元素及未来感、时代感、速度感，塑造出可爱、暖心的形象，也离不开社交媒体的推广传播。
一款名叫《羊了个羊》的小游戏在微信朋友圈及各种社群刷屏了。暴增的难度，为省份而战的玩法，以及那不足0.1%的通关率，让玩家们在“越气越玩”和为家乡争光的复杂心情驱使下反复挑战。一些玩家表示，“入魔”的原因就是那种“死里逃生”的感觉。游戏的原则就是：把游戏设置得十分困难，但给玩家一线生机，通过各种竞争机制，让玩家在惊喜与绝望中欲罢不能。
趣店老板罗敏在东方甄选直播间不听劝阻连刷10个嘉年华后，被东方甄选拉黑。董宇辉在直播中回应称东方甄选为公司号，他个人也没权支配账号，拉黑由导演决定，“导演小哥因为大学刚毕业，有些私人恩怨，他要拉黑，我听完后觉得挺合理的”。这一段回应堪称范本。首先，把公司和个人撇清，就事论事，避开了品牌负面舆论；其次，回应了罗敏控诉他的拉黑行为，他个人没有权利拉黑，所以罗敏是在污蔑他；最后，高情商解释了拉黑的动机，导演对罗敏有以前的“私人恩怨”。
五菱公布了其新车宏光MINIEV GAMEBOY的五种配色，戏码很足的五菱在这些颜色的命名上很是有趣，海报上的文案也很有画面感。灰色外观被命名为“渣渣灰”，借用了明星张家辉的网络热梗“渣渣辉”，并配文“追唔上我，就被秒成渣渣灰”。银色外观被命名为“东北银”，并配文“开上它，不管东西南北，没人敢瞅你”，巧妙地借用了东北方言的谐音梗。此外，还有紧跟时事的“健康码绿”“螺蛳粉”和“乌漆麻黑”三种配色。这一波颜色命名操作简单，玩出了高级感、幽默感。网友纷纷为五菱建言献策，表示还可以出一些配色叫“黄灰红”“酒酱紫”“绝绝紫”等。
土坑酸菜事件引发舆论热议，相关方便面厂商均受到负面影响。白象食品因在社交媒体上的一句霸气回应“一句话，没合作，放心吃，身正不怕影子斜”，火速出圈。随后，有关白象的一系列话题冲上热搜：“白象三分之一的员工是残疾人”“白象食品抽检合格率100%”“白象方便面是国产泡面之光”……一波又一波的热度终于让白象出圈，旗下产品短期内销量暴涨，以至于白象发布通告呼吁消费者要理性消费，“吃多少买多少，不要浪费”。
2022年6月19日，蜜雪冰城的头像雪王突然变黑，引发广大网友热议。其实这是针对桑葚新品的营销“黑化”事件。网友们积极参与玩梗，“黑色显瘦”“雪王变炭王”等有趣评论层出不穷。蜜雪冰城将“黑化”解释为“摘桑葚晒黑”，不仅与大众对于高温的感受达成共情，还进一步提升了营销的趣味。
在短视频《回村三天，二舅治好了我的精神内耗》中，博主用自己的视角，讲述了农村二舅平凡却不普通的一生，没有特效、没有煽情、没有包装，有的只是流水账式的平铺直叙，简单直接，可就是这样一个淹没在人潮中毫不起眼的人，却让人民日报点赞，让上亿网友泪目。有人说，这是2022年看过的最好的故事，治愈了自己所有的矫情和空虚。也有人说，二舅的一生，平凡却高贵，让自己相信“生活以痛吻我，我却报之以歌”真的存在。
2022年1月4日，“王老吉新出了百家姓版本”“王老吉姓氏图腾罐”等话题冲上微博热搜。王老吉通过一罐一姓一图腾的形式来唤醒消费者根植于内心深处的姓氏文化，激发消费者对产品的兴趣和关注。其礼盒包装上印的“家家大吉，新春吉祥”话语，更是贴合了消费者在春节祈求好运的诉求，唤起情感共鸣的同时，也赋予了品牌极高的辨识度与记忆度。除此之外，王老吉还在“李老吉、陈老吉、赵老吉”等115个姓氏图腾产品上接受更多姓氏定制，满足消费者个性化的表达需求。
擅长“整活儿”的大润发，发布了一期烟火文学“菜厂黑话”。在大润发超市，鱼、虾、蟹、水果、蔬菜纷纷拟人化，化身“互联网嘴替”，给自己代言，聊起工作那些事儿。深海老黄鱼说：上班的路上，把一生的体力都耗尽了；香蕉说：没熟的香蕉就像项目，放一放就黄了；特价蔬菜说：去上班吧，去上身价一块五一斤的班……大润发这一系列烟火文学海报，将职场与超市这两个看似无关联的场景，通过调侃式的文案结合起来，精准地抓住打工人的内心，并巧妙地结合产品特征，成功引发打工人的共鸣。
北京冬奥会自由式滑雪女子U型场地技巧赛，谷爱凌以绝对优势夺冠的同时，瑞幸的后台也涌入大量订单，两个小时里，许多门店内的“谷爱凌推荐”菜单被扫荡一空。一时间，印有“应援卡片”的蓝色咖啡杯，犹如“自来水”一般迅速积攒热度，瑞幸就此打响了“年轻，就要瑞幸”的全新品牌宣言。瑞幸在此次与谷爱凌合作之前，就对她本人进行了深度了解，不仅化身铁粉，转发谷爱凌的训练视频、加入粉丝超话等，还亲自下场向自家消费者“安利”谷爱凌。
这次长久且润物细无声的柔性传播，不仅拉近了品牌、消费者、代言人三者之间的关系，深化小蓝杯与谷爱凌的关联度，还将谷爱凌身上具备的优秀品质与瑞幸的品牌宣言“专业、年轻、健康、时尚”相结合，加上冬季奥运赛事的热度助力，实现了销量提升和品牌推广的双赢。
肯德基联合宝可梦推出儿童节套餐，魔性的可达鸭火了！在网友们发布的各种视频里，可达鸭被贴上文案、穿上衣服，换上不同的皮肤，甚至出现“加勒比海盗鸭”“白娘子鸭”等多种网友自创的形象。随着社交媒体上网友的一段段二创视频发出，呆萌可爱的可达鸭多次登上微博热搜，借着“网友传播力+互联网发酵速度”成为当时的抢手潮品。
因《乘风破浪的姐姐》火爆的“甜心教主”王心凌在微博上晒出自己训练的照片，被眼尖的网友发现她从头到脚穿的都是国产品牌鸿星尔克，身上一件T恤仅价值59元，裤子和鞋子也只有几百元。照片发布后，其同款鸿星尔克鞋服立马成了爆款单品。不少网友喊话鸿星尔克总裁吴荣照快点付广告费，请王心凌代言。吴荣照则对此回应道：“正在凑铜板。”这无意间的“强强联合”，再次引发“野性消费”。
为庆祝上海门店超过100家，老乡鸡发起“上海百店宴请”活动，结果小程序很快就被网友们挤爆了，原定的10万份免费套餐券被领走了18万份。最后，老乡鸡发声明宣布超发的8万多份免费套餐券真实有效。一时间，“大气”“有担当”等词汇霸占了评论区，于是就有了“老乡鸡毛都被薅秃了”的热搜。一场恰当的Bug事件可以为品牌带来诸多好处。无论老乡鸡的这次套餐券超发事件是剧本还是意外，我们都可以说老乡鸡玩了一场出色的营销活动，既达到了传播效果，又稳住了品牌形象。
时隔6年，周杰伦携新专辑高调回归，2022年7月14日，《最伟大的作品》正式发行。作品中重现了很多大艺术家，并借此向他们所创造的伟大作品致敬。无论是从歌曲本身还是MV，都可以看出周杰伦在这个数字时代，依然在传递一个姿态，就是我们仍要用扎实的作品说话。当下的流行歌曲跟过去的流行金曲的根本区别在于，不再是审美导向，而变成用户行为导向；不再是由创作精英针对大众音乐审美需求而创作，而变成了渠道化的流量带路。
适逢新年节点，麦当劳和上海美术电影制片厂展开了一场惊喜跨界，推出系列复古感动画短片。视频中用国风水墨画搭配古风音乐，将麦当劳的两款新品“腊味菜菜堡”和“神鲜虾虾堡”巧妙演绎，透露出满满的人间烟火气。与上海美术电影制片厂的合作，不仅让麦当劳乘上了高质量传统文化IP的东风，也体现了麦当劳对当代消费情绪的深度洞察，即民族自信和文化自信。麦当劳将中国传统文化元素与产品创意结合，完成了一场兼具创意表达和文化记忆的品牌对话。
鸿星尔克“00后”员工自称“疯狂下属”，在抖音开了个账号，对品牌一顿输出。在大多数职场短视频还在塑造认真工作的积极人设时，同为职场人的“疯狂下属”则是立稳“反骨”人设，为打工人提供了一个抒发职场情绪的出口，因此备受打工人的拥护。这种接地气、“互联网嘴替”的打工人第一视角账号，看似站在了企业的对立面，实则用玩梗的方式拉近了品牌和用户之间的关系，触达用户痛点，撬动用户情感价值，进而完成群体情绪的共振。无疑，也帮助鸿星尔克继捐款事件之后，再次赢得广大网友的芳心。
肯德基在珠海开了一家“疯狂星期寺”，假山、庭院、水榭、锦鲤，这些古色古香的设计不仅为品牌带来了不小的话题度，也让门店本身深度融入城市，成为当地颇具盛名的打卡景点。在国内很多旅游城市，肯德基都会设计一家体现当地城市风格的门店，如平遥古城肯德基、西安大雁塔肯德基、长沙橘子洲肯德基、丽江古城肯德基，等等，这些门店的设计颜值全部在线，虽然脱离了肯德基固有的红色大背景，却也狠狠地为自己赚了一波热度。
在2022年的妇女节营销中，杜蕾斯交出了不一样的答卷——在很多重男轻女的家庭中，女孩从出生开始便不被期待。杜蕾斯反其道而行之，记录下了世界上不同国家人民在迎接女孩出生那一刻的欣喜：“天呐，她是一个天使！”“可爱！”“恭喜，是个女孩！”……传达出庆祝生命、无关性别的理念：每一个生命都是怀抱着爱来到这个世界的，庆祝应该从她（他）啼哭的那一刻开始。
旺旺集团二公子蔡旺家因在其社交账号上发表耿直的爱国言论而走红，有关旺旺的话题在社交平台上持续发酵，并迅速冲上热搜。大家纷纷涌入旺旺旗下多个直播间留言互动，激情下单，扬言要把旺旺家的库存全部清空。旺旺的一夜爆红，再次说明了实诚做人、踏实做事的民族企业终究会被消费者看在眼里、记在心里。这才是企业最好的广告。
面对产品图片被盗用的版权侵权问题，肯德基不仅没有反击，反而主动引“贼”入室，推出一个叫Chickenstock的网站，欢迎“盗图贼”光顾，以免被“借用”的图片像素太低，导致用户完全没有食欲。事实上，很多时候，名气大、市场占有率高的大品牌，与其大费周章在全球打击山寨产品，不如就像肯德基这样，打开格局，引导山寨品牌使用“正版”的自家商品图片，做一次品牌提升的广告营销。
玻璃瓶里装着一整根吉林长白山人参的植物饮料，在川渝地区罗森便利店上新。这款主打熬夜修复功能的产品，在小红书自发掀起了第一波话题热度，随后在全平台同类产品中，搜索量、成交量、话题热度、便利店日均销量位列第一。包装的可视化，直击养生产品的成分痛点，拿捏了奉行“朋克养生”年轻人的消费痛点。“一整根人参水”被定义为“植物饮料”，因此，喝“一整根人参水”不是在保健，而是在喝饮料的同时拥有轻养生的生活方式。这不仅与年轻人追求养生潮流但又怕麻烦的底层逻辑相符合，还与硬核颜究所“不喝无用水”的品牌理念相符合。
福建省文旅厅为沙县小吃拍摄了一支天马行空的广告片《来福建，享福味》。该广告片集齐谐音梗、无厘头、偶像剧、王家卫四种风格，而且全是网友秒懂的梗。幽默搞笑中不失温情，上演了一部官方自黑、极为致命的福建美食文化宣传片，既刷新了人们对沙县小吃的认知，又增强了福建与福味的吸引力。
iPhone 14 Pro系列机型放弃了刘海屏，而是改用居中挖孔屏，苹果称之为灵动岛。对比缺乏诚意、提升不多、一度破发的iPhone 14，iPhone 14 Pro系列机型的销售异常火爆。当然，除了灵动岛这一独具辨识度的设计，该系列机型还拥有2000尼特高亮度显示屏，搭载高性能苹果A16芯片，配备4800万高像素主摄，新增了卫星SOS紧急联络功能等。可见，即使有品牌光环加持，产品力的强弱仍是决定市场销量的关键。
在2022年七夕当天，喜茶联合杭州、青岛、广州、武汉的民政局举办了一场“七夕节送喜”活动，并正式推出喜宴服务。喜茶巧妙地将“喜茶”与“喜事”联系到一起，摆脱行业局限，进军婚庆市场。看似荒诞不经，实则喜上加喜。在赋予品牌美好寓意的同时，喜茶也将品牌与结婚等“喜文化”绑定，制造强关联性，久而久之也能为品牌延伸出“喜事”的意义。布局婚庆业务，一方面给品牌增设多个服务场景，提升产品销售量；另一方面也为茶饮行业注入新鲜元素，开辟新的市场领域。
为解决家长骑行携带儿童的需求，哈啰官方在温州试点推出了一款加装儿童座椅的共享亲子车——哈啰叮当车，在细节方面考虑得非常周到，安全带、扶手、脚蹬和护脚网应有尽有。由此可见，品牌想要获得消费者的认同，就必须不断地在产品以及服务上费心思。只有深刻的市场洞察以及对消费者使用需求的精准把握，才能帮助品牌打造出消费者真正需要的产品，塑造积极正面的品牌口碑与形象。
一口麻辣鲜香，一眼烟火街巷。成都火锅巴士算是赚足了眼球。如此新奇的创意吸引了不少人的关注，“成都上线火锅主题巴士”也顺势登上了热搜榜，让人跃跃欲试。在这样一个讲究新鲜感和氛围感的时代下，成都尝试通过火锅巴士的形式，在满足大众想出门走走的情绪的同时，也实现了美食、出行、旅游、文化等多圈层的融合。
奈雪的茶为了宣传新品“霸气一升桃”，以“摆烂桃”为主角，画了一系列简笔头像，引发了大量年轻人的围观。首先，品牌在美团上日更头像，成功吸引了网友的注意，并产生了追更一族，还有人喊话奈雪的茶出表情包。基于此，奈雪的茶顺势上线了“少来这桃”“今日宜摆烂”“桃爸”“桃妈”“桃烂”等表情包。这种迎合用户喜好的宠粉方式，更容易赢得用户的心，而粉丝也像追连续剧一样，去官方下载品牌的表情包，忙得不亦乐乎。
网易云音乐在品牌成立9周年之际，以网友的云村地图为灵感，上线了一组云村地铁线路图，邀请用户一起来云村探索每个站点。云村地铁线路图是基于网易云音乐APP内的94个功能点和不同曲风的“街道”设计而成，共计有10条线路。每一个站点都藏着菜单，站点名背后都有特别的回忆和故事。网易云音乐的乐评作为文案界的一股清流，总能凭借真实扎心的文字，直戳心底，引起众人的共鸣。
吨吨桶首先作为新品类火爆，然后从品类中成就了爆款品牌。这个当红“炸子桶”品牌就是BOTTLED JOY。王一博发博宣布正式成为其品牌全球代言人后，更是为吨吨桶再添一把火。在官宣视频中，品牌从3个生活应用场景出发，在沙漠、荒僻山岭等背景下，将吨吨桶与小杯喝水进行对比，凸显它提醒健康饮水、冬天保温等产品性能。流行、时尚等认知让吨吨桶成为时髦的饮水方式，销量猛增，话题不断，越来越多的明星潮人自发推荐。
由广州歌舞剧院创制的舞剧《醒·狮》原定在四川大剧院线下演出，因疫情防控需要改为线上“惠民一元云端剧场”，没想到竟成为四川、广东乃至全国的热点文化事件。《醒·狮》实现破圈，这一热点文化事件的背后，可见文艺精品的影响力、文艺界的创新与勇气，更是“科技+文艺”的新时代尝试。当下，云剧场、云演出等云演播形式掀起热潮，为舞台艺术提供了新的发展空间。
编辑：杨晓
2022年2月13日，有网友发文称，星巴克重庆磁器口门店员工认为执勤民警在门口吃盒饭“影响品牌形象”，要求民警“换个地方吃”，并投诉了当事民警。随后，@星巴克中国回应称，经核查了解，是门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此致以歉意，过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。不过，对于这份声明，不少网友并不买账，认为星巴克态度敷衍，纷纷要求公布门店监控视频自证清白。
李宁推出的一款新品因颜色、造型与抗日剧中的日本兵服装相似，陷入了舆论旋涡。起初，李宁官方并未回应，只是负责电商业务的总经理冯晔在朋友圈称：“我们的消费者，对于中国文化的沉淀、教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读。”这段带有说教性质的发言，并未平息怒火，反而进一步激化了矛盾。伴随舆论不断发酵，李宁打破沉默，向大众道歉。
作为曾经的“零售王者”，屈臣氏与消费者因“0.01元购面膜”促销活动撕上热搜，背后映射出的其实是屈臣氏高光时刻不再、业绩后劲不足的困境。有业内人士表示：“屈臣氏此次活动是期望通过线上的方式为其线下门店引流，屈臣氏传统线下零售的方式早已过时，探索线上销售渠道是大势所趋。就此事件来看，屈臣氏在线上的营销模式、销售渠道等方面还极度不成熟。”
2022年“双11”期间，有网友发现某平台在售的手机已悄然涨价。网友爆料称，某品牌同款型号的手机，10月18日的价格为2069元，10月19日忽然调至2469元。等到10月24日，虽然价格有所回降，但用完平台提供的优惠券后为2299元，依然比之前贵了230元。商家先涨价后降价，以制造降价假象，是典型的不诚信行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，还可能构成欺诈，这种套路必须加以遏制。
阿迪达斯为了推广新款运动内衣，发布了一张有争议的女生裸胸海报图，并清清楚楚配文：“我们相信各种形状和尺寸的乳房都应该得到支撑和舒适。我们新推出的运动内衣系列包含43种款式，每个人都能找到适合自己的款式。”虽然当下女性营销越来越内卷，但如此敏感大胆的表达方式显然不太合适。从广告背后的社会价值塑造上来看，阿迪达斯初心或许是好的，本意是通过大胆的宣传方式，消除大众对女性审美的偏见，让所有女性被尊重和理解。但其广告形式太过出格，何况广告图里并没有任何商品，很难不让网友质疑有哗众取宠之嫌。
2022年7月初，钟薛高雪糕在31℃的室温下放置1小时仍保持固体形状的新闻，登上了微博热搜。不少网友推测其添加了凝固剂、防腐剂等成分，更是有一段网友用打火机点燃钟薛高雪糕疑似烧不化的视频，引起了广泛讨论。随后，钟薛高方面回应称：“不存在不融化的雪糕，固形物高、水少，完全融化后自然就为黏稠状，产品仅使用极少量的食品乳化增稠剂，均严格按照国家相关标准添加，可放心食用，所有雪糕产品合法合规生产，适量卡拉胶有助于乳蛋白保持相对稳定。”
继儿童服装系列的“邪典”画风事件之后，江南布衣再次上演挑战大众神经的戏码。旗下童装品牌jnby by JNBY在网店所售的儿童短袖连衣裙再现诡异画风。江南布衣把邪典文化应用于童装，只注重图案，没有尊重图案带来的歧义。江南布衣自以为站在了潮流的前沿，事实上只抓住了所谓先锋文化的皮毛，反而忽略了这种文化的底层框架。
Ulike蓝宝石脱毛仪的宣传海报进入全国楼宇电梯间，广告中，双臂抱肩扭动的身体加上文案中加粗的“没有蓝宝石我不脱”的宣传语引发争议，被指“辣眼睛”“打擦边球”“不尊重女性消费者”。“她经济”迅速发展，但如果创意不能引起人们的共鸣，女性产品不能站在女性角度感同身受，那么将会使营销效果大打折扣。把抖机灵当创意灵感的路走不远，只有尊重用户的产品和价值观，才是品牌长期生存之道。
2022年国庆长假期间，海天酱油陷入食品添加剂“双标”风波中。有博主晒出国外所售海天品牌的酱油，配料表上不含添加剂，只有水、大豆、小麦、食盐等天然原料，而对比国内海天酱油的成分，配料表上含有谷氨酸钠、苯甲酸钠和三氯蔗糖等多种食品添加剂。此事随后引发舆论热议。对此，海天虽然三次回应，表示“所有产品符合国家标准”“国内外酱油内控标准无高低之分、优劣之别”。尽管有行业协会力挺，但海天并没有扭转舆论风向，反而愈演愈烈，让网友产生海天“既是裁判员又是运动员”的质疑。可以说，海天的危机并非“双标门”，而是危机公关处置的失败。
“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”登上热搜。起因是广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开，客服回应“不建议拍蒜”。一时间，不少网友“三观”被震碎，跑到评论区留言，甚至嘲讽张小泉是“装蒜刀”，张小泉总经理的一番“你学了十几年的切菜都是错的”言论更是将此事件推上了风口浪尖。对于张小泉来说，最大的底牌就是老字号的品牌口碑，但其花费近400年建立起的口碑，或许只需要2天就能毁灭。老字号不应只代表历史和过去，也应带着经验走向未来。
2022年5月，“太黑太难闻”“洗出少女粉”等妇炎洁相关广告文案被指侮辱女性。随后，妇炎洁发布道歉信称，公司为妇炎洁官方旗舰店产品展示页面对女性不尊重的不当内容，郑重道歉。几十年来，妇炎洁“洗洗更健康”的广告语深入人心。但是，此次广告词突破了底线，涉嫌侮辱女性，把露骨当成了一种吸引消费者的手段，把正常的生理问题渲染成了一种隐晦的“错”。
2022年3月13日，宝洁会员中心公众号发布文章《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下！》。该文章称：“10个男人9个臭，而女人的臭味是男人的5倍！”“男人足部细菌繁殖速率是400％，可女人是2300％。”此外，该文章还称“女人也有体臭，而且胸部最臭”，甚至称女性在运动后的臭味，“连榴莲＋螺蛳粉＋臭豆腐都比不上！”。因其被指侮辱女性，“宝洁致歉”的话题一度登上了新浪微博热搜，引发广大网友热议。
奢侈品品牌迪奥一款售价高达2.9万元的半身裙引发争议，其高度撞款中国传统服饰马面裙，“迪奥抄袭”“迪奥马面裙”等关键词也轮番冲上热搜，但迪奥在官方宣传中却称，裙子的款式是“标志性的Dior廓形”。对此，广大网友认为，正常的文化交流、文化吸收大家都可以理解，但迪奥如此行为明明是文化挪用，却自称原创实属不妥。引发批评后，迪奥也只是在中国内地官网下架了该款半身裙，而未做出任何回应。
据网友爆料，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，不仅包含顾客的个性需求，还有顾客的体貌特征、行为偏好等。该消息一出，迅速在网络上引发热议。有网友认为，海底捞的这一做法越过了边界，备注“不吃香菜”“柠檬水加冰”等个性化需求或许能够改善消费者体验，但备注“1.68米左右”“喜欢在APP上投诉”等标签，则侵犯了消费者的隐私权。收集消费者数据，针对消费者提供个性化服务本无可厚非，这是如今企业形成竞争力的关键，但需要注意的是，消费者数据也存在边界，一旦越过界限，只会引得消费者的反感。
2022年7月22日上午，艺人林志颖驾驶特斯拉Model X撞上了匝道隔离带，在附近工地的工人及路过的路人上前救出林志颖父子后，这辆特斯拉Model X燃起了大火，最终把车头部位完全烧毁。本次事故发生4小时左右，特斯拉客服做出回应，称暂不清楚起火原因，但车身及驾驶位附近没有易燃材质。特斯拉在本次事件中的快速回应与此前的高傲姿态差别明显，有声音质疑是否存在“名人效应”，触动特斯拉品牌危机意识。同时，基于本次事故中车辆起火的速度及其对车辆的损毁程度，公众对特斯拉的安全性能也更加担忧。
有着“男性版《三十而已》《二十不惑》”之称，号称“4年诚意打磨之作”，由张翰同时担任制片、编剧、主演的《东八区的先生们》播出伊始，便被贴上了太多的标签，也在无形中推高了观众的期待。但一开播，其霸总语录和油腻行为就频繁引发争议，一度被网友戏称为“眼球刺客”。潮水般的差评不只是对油腻人设的反击，还有对表层之下的性别固化和冒犯女性的声讨。
零食品牌卫龙因产品外包装上的“约吗”“贼大”“强硬”等宣传语，引发网友热议，被指低俗营销，相关话题迅速冲上微博热搜。面对网友潮水般的指责，卫龙的客服回应称“包装是根据产品的特点做标注，设计的时候可能没想那么多”，大有掩耳盗铃之嫌。随后，卫龙发文致歉，并进行整改及优化。事实上，品牌为了博眼球，在越界的边缘试探，并不是可取之举。
名创优品西班牙Instagram账号发布了一则《公主系列公仔盲盒》帖文，其中中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”。在这一帖文的评论中，不少网友指出了错误：“艺伎不是这么打扮的，这些衣服是中国文化的典型。”但名创优品账号却只回复了一个微笑的表情。此事迅速发酵，引来大量关注，名创优品更多自我标榜为日本品牌的“黑历史”也被网友扒出。随着新世代消费者的身份认同不断提升，国潮文化迅速崛起，更具民族自豪感的年轻消费者对于“伪日系”品牌容忍度更低。
2022年4月13日，椰树集团再次发布了2021年涉嫌违规的争议招聘广告，当时这条广告被认为“妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”，椰树集团因此缴纳了40万元的罚款。而这一次，它“坚持自己没有错”，延续了之前的设计风格，甚至连文字都没有太多变化，只是改掉了文案上“肯定有美女帅哥追”8个字，并将招聘人数从20人扩至30人。有争议的营销可在短时间引发关注，但从长期来看，不断产生负面影响，对品牌的价值实际上是有所损伤的。
化妆品品牌膜法世家在各地电梯内投放的“海豚广告”引发争议，视频中的海豚面对镜头发出怪异的模拟人声，底下还配有字幕写道：“姐姐工作辛苦了”“姐姐，贴贴”。该广告被指太吓人，对此该品牌官方回应称，很抱歉广告内容引起误会，“海豚音”是后期合成并配音的，目前已经在全国范围内下架广告。
2022年6月6日，有网友发文称，广东茂名一家7-ELEVEn便利店柠檬茶和mini酒的海报涉嫌打擦边球，配文“她不醉，没机会”引起争议。随后，7-ELEVEn发布公告称，海报系茂名地区极个别门店在没有上报公司总部审核并批准的情况下自行制作并张贴，公司已撤下海报并对相关员工进行处理。社交平台上议论纷纷，有网友质疑：“失身柠檬茶？”追求美好的感情是人之常情，但要建立在双方情愿的基础上。以此做卖点打广告，势必会伤了企业声誉。
2022年6月23日，“蔚来汽车被曝冲出总部大楼坠落”的话题登上微博热搜。当晚蔚来公开发布的回应，被网友指责“太过于冷血”。蔚来连夜更改了表述，将声明中“这一场意外事故，与车辆本身没有关系”改为“这是一起（非车辆原因导致的）意外事故”。在这次危机公关中，将蔚来置于风暴眼的正是蔚来自己。作为企业，在产品出现事故后进行必要澄清，避免不必要的猜想，对经营业绩和品牌形象十分重要，但车辆坠落、一车两命，其事故鉴定是个相对复杂的技术工作，在没有详实的调查报告出来之前，品牌方就匆匆撇清事件与车辆的关联，显得既不专业也缺乏温情，难免让公众反感。
2022年5月21日，正逢“小满”节气，一汽奥迪推出由刘德华出镜的品牌宣传片《今日小满，人生小满就好》。该视频风格简洁，立意上佳。在视频中，刘德华以直白的口吻娓娓讲述节气的故事，并上升至人生态度，引发网友的普遍共鸣，也因此形成一轮刷屏之势，获得过亿浏览量。但是当晚这段视频就被抖音博主“北大满哥”指责文案抄袭，引发舆论热议。
茶颜悦色因为使用“Sexy Tea”的英文招牌陷入打擦边球营销的争议。茶颜悦色在大家心中一直是中式奶茶的代表，具有浓厚的古典韵味。因此，不少网友表示，这样的Sexy英文表述配上古典的女子形象，会引发不好的联想，感觉在打擦边球，而且有违和感，让人不舒服。在竞争日益激烈的茶饮市场，形象损失带来的后果是不可逆的，或将引发消费者流失、影响力下降等潜在风险。
一款售价1599元的爱心形状镂空设计的羽绒服引发网友热议。社交平台上，有网友对此表示不解，认为这是“华而不实”的设计：“买羽绒服不就是为了保暖吗？”“漏风小棉袄，冬天穿冷，夏天穿热”“穿了，但没完全穿”……该羽绒服的镂空元素来自“心”的甲骨文写法，从表面看这似乎是一种将中国传统文化融入时尚设计的创新之举，但实际上，这种镂空元素和羽绒服的结合更像是一种不伦不类的设计。
2022年10月8日晚，椰树在抖音开启直播带货，但开播仅几分钟其直播间就被抖音平台掐断。10分钟后椰树再次开播，但没过多久再次被掐断。据悉，椰树集团的直播间一再被封与其主播穿着性感有关，被质疑其直播打擦边球。随后，椰树工作人员出面回应，表示开设直播间是因为产品需要，但不清楚网友对于直播间的质疑。实际来看，这种操作对椰树集团的长期品牌形象是有损害的，如果品牌形象被打上“低俗”的烙印，会在一定程度上影响它的整体销售业绩。
2022年7月，趣店老板罗敏话题不断，使得趣店屡屡被翻旧账，多次登上热搜。随后，参与趣店预制菜直播的傅首尔和贾乃亮相继发布微博致歉，称与趣店已经没有后续的任何合作。尽管罗敏早已宣称趣店是一家食品公司，而非互联网公司，但事实上，趣店选择的早期大幅补贴、低价获客、重金投放流量、销售渠道从线上拓展至线下的路径，仍是典型的互联网增长模式。
肯德基联手泡泡玛特推出肯德基中国35周年KFC × DIMOO联名盲盒，用户购买99元家庭桶套餐，即可得DIMOO限定款手办1个，但“款式随机，数量有限”。在咸鱼等二手市场上，稀有款式的单个价格甚至被炒至800元以上，相当于原价家庭桶套餐的8倍。对此，中国消费者协会发声：用“盲盒”诱导食品过度消费，当抵制。盲盒营销带来的“流量密码”虽好，却不是每个品牌都能用好。
迪士尼CEO鲍勃·查佩克在财报电话会上回答提问时表示：“即便没有中国市场，也不妨碍迪士尼获得成功。”这样自负的表态一出，引发了国内观众的争议。迪士尼是在“吃饭砸锅”吗？
“寄丢11000元手机仅赔1000元”“寄丢20克黄金保价8000元只赔2000元”……顺丰因保价赔偿问题被推上风口浪尖，登上社交平台热搜。有网友直陈“11000元变1000元，谁能接受”，也有人质疑消费者“不舍得出保价金额还想多赔”。快递行业的保价一直都是公众关心的问题。在中国快递行业，几乎每家快递公司都出台了保价相关标准和规定，但是基于快递保价的复杂性，引发的争议颇多。
编辑：向东
KOE具备了表演知识的能力，就成了充满情感诱惑的玩具人。