前言

决策实验室法（Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL）是一种系统科学方法论，运用图论和矩阵工具进行系统分析。它最初由A.Gabus和E.Fontela两位学者于1971年提出，至今一直被世界范围内众多学科领域的研究人员用来探索复杂系统或问题的内在结构。笔者近二十年来也长期将该方法运用于自己的学术和科研工作中，指导多位研究生使用该方法展开其学位论文研究。

“人的因素”是设计学、管理学、心理学、工程学等领域学术研究和实践活动中涉及的重要因素。本书展现了以决策实验室法为主要工具、新近完成的十七个用户洞察实证研究案例；这些研究案例借助决策实验室法长于全面地揭示系统或问题的内在结构的优势和特点，即通过分析系统或问题的任意两个要素之间的逻辑和影响关系，发现系统或问题中要素间的因果关系和每个要素所处的地位，从而帮助看清系统或问题结构，发现起支配作用的关键要素，找到解决问题的抓手与路径。具体地说，本书案例使用决策实验室法时，采用了如下几个主要步骤：①确定影响系统或问题的要素，通过用户调研或专家访谈等途径量化要素之间的影响作用和强度，得到直接关系矩阵；②通过归一化处理得到标准化直接关系矩阵；③进行矩阵运算，得到直接/间接关系矩阵；④计算得到各个要素的影响度、被影响度、中心度、原因度等指标的值；⑤绘制因果图，直观表达系统或问题结构及其主要信息；⑥结合系统或问题所涉及的领域知识，借助直接/间接关系矩阵和因果图蕴含的信息进行深入分析，形成结论并提出对策。

本书的十七个章节内容分为用户心理的影响机制与对策、用户行为的影响机制与对策、用户体验的影响机制与对策等三篇，研究案例围绕“用户”（根据场景的不同，可以是使用者、消费者、游客、观众、受众、员工等不同身份）日常生活和工作中多样化的热点场景，展现了以决策实验室法为主，结合统计分析法等方法进行的详实研究与探索过程，揭示出多种生活和工作场景下人们认知、行为、体验背后的影响机制。以决策实验室法作为研究方法和工具，可使得系统或问题由“黑箱”变成“白箱”、结构变得透明，有利于科学地找到解决问题的主要抓手和清晰路径，精准地制定针对性的对策和措施，能帮助读者以系统化视角进行用户研究问题的解决之道探索。

本书入选上海交通大学设计学院“创新设计丛书”，得到“上海交通大学设计学院学术著作出版基金”资助；书中案例研究涉及工作量巨大的用户调研活动，众多受访者在问卷填写、深度访谈等过程中付出了极大的耐心和心血、提供了宝贵的支持与帮助；上海交通大学出版社张燕老师等工作人员完成了辛勤的编辑和出版工作。在此，谨一并致以诚挚的感谢。

本书可供设计学、管理学、心理学和工程学等领域的研究者、实践者及相关专业的研究生阅读参考。限于作者的水平，书中难免有不足乃至错误之处，敬请广大读者批评指正。

2023年10月18日
于上海交通大学